日前，為提升客戶體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安人壽推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001666333，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題，為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù)，讓保險(xiǎn)更有溫度。

4001666333消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線全國統(tǒng)一號碼，采用極簡、直達(dá)模式，7x24小時全天候服務(wù)，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席。據(jù)介紹，直達(dá)專線配置了專業(yè)的客戶服務(wù)人員，優(yōu)先響應(yīng)客戶咨詢和抱怨投訴，專職處理消費(fèi)者在保單銷售、服務(wù)等方面的建議和意見。

據(jù)了解，平安人壽已在平安金管家APP、官方微信號、官網(wǎng)小程序等平臺開通直達(dá)入口，暢通客戶聲音反饋渠道。客戶也可以隨時聯(lián)系自己的保險(xiǎn)代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺，協(xié)助提交處理。本次4001666333維權(quán)專線的推出，是公司踐行"保險(xiǎn)姓保"理念，升級客戶聲音反饋渠道，助力消費(fèi)維權(quán)的又一大重要舉措。

當(dāng)前，平安人壽客戶量已達(dá)億級規(guī)模，打造"有溫度的服務(wù)"，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，妥善處理客戶投訴，對增強(qiáng)消費(fèi)者滿足感、獲得感具有重要意義。長期以來，平安人壽對"有溫度的服務(wù)"進(jìn)行了一系列實(shí)踐探索：一方面立足基礎(chǔ)保單服務(wù)，依托科技賦能，對保單服務(wù)進(jìn)行全流程智能化升級，客戶線上即可快速辦理；另一方面，在保險(xiǎn)保障之外，聚焦客戶健康生活需求，匹配不同層級客戶、不同生命階段需求，構(gòu)建"權(quán)益書架"增值服務(wù)體系，滿足客戶多元化需求。

平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，致力于為客戶帶來"簡單便捷、友善安心"的暖心服務(wù)。5月27日，平安將迎來33周年司慶，屆時，平安人壽還將推出老客戶權(quán)益升級等系列回饋活動，主動提供有溫度的服務(wù)，提升客戶保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。

來源：平安人壽

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩