河南商報(bào)記者高瞻展實(shí)習(xí)生張若金
近日，中國(guó)共產(chǎn)黨即將迎來(lái)百年華誕，鄭州市房管局房地產(chǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)權(quán)交易管理中心以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”決策部署，聚焦深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)。以“一網(wǎng)通辦、一次辦成”政務(wù)服務(wù)改革為抓手，為群眾辦實(shí)事解難題，中心電子政務(wù)服務(wù)改革工作連續(xù)兩年大幅提升。
首先是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦，一次辦成”改革。不斷攻堅(jiān)克難，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、手機(jī)應(yīng)用軟件(APP)、電子簽名等技術(shù)手段,通過(guò)房管專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)互通和政務(wù)數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)中心青年人才購(gòu)房補(bǔ)貼、商品房買(mǎi)賣(mài)合同網(wǎng)簽備案等42項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部上線。打破技術(shù)瓶頸，將“存量房網(wǎng)簽備案和資金監(jiān)管系統(tǒng)”融入“一窗受理系統(tǒng)”，優(yōu)化辦理流程，將辦結(jié)時(shí)間由5個(gè)工作日縮減至24小時(shí)，窗口一名工作人員即可受理存量房網(wǎng)簽、資金監(jiān)管、繳稅和不動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)場(chǎng)辦”“當(dāng)天辦”“最多跑一次”。創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富申請(qǐng)渠道，青年人才購(gòu)房補(bǔ)貼、存量房買(mǎi)賣(mài)合同網(wǎng)簽備案和資金監(jiān)管實(shí)現(xiàn)在鄭好辦App“掌上辦”。自2018年1月至2021年5月底，鄭州市內(nèi)五區(qū)累計(jì)辦理青年人才購(gòu)房補(bǔ)貼8714件，補(bǔ)貼金額460580000元，河南日?qǐng)?bào)在《國(guó)考入前十！鄭州電子政務(wù)進(jìn)入全國(guó)第一方陣》報(bào)道中，特別對(duì)青年人才補(bǔ)貼作為高頻事項(xiàng)上線點(diǎn)名表彰。
其次是深化“減時(shí)間、減材料”改革。對(duì)46項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)項(xiàng)和辦理要件反復(fù)研究討論，按照“無(wú)明確法律法規(guī)依據(jù)和依法行政要求的事項(xiàng)堅(jiān)決取消，能通過(guò)大數(shù)據(jù)共享或內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享的要件全部共享查詢(xún)”的要求，先后取消了房屋交易和產(chǎn)權(quán)狀況確認(rèn)單變更更正、確認(rèn)單撤銷(xiāo)、確認(rèn)單遺失補(bǔ)發(fā)、商品房預(yù)售資金申請(qǐng)退款4項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)剩余42項(xiàng)業(yè)務(wù)的347件辦事要件進(jìn)行了精細(xì)化梳理，精簡(jiǎn)辦理要件116件，精簡(jiǎn)率達(dá)33%。對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的承諾辦理時(shí)限“再壓縮”，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間普遍壓縮2-4個(gè)工作日，切實(shí)為企業(yè)群眾松綁解絆，大幅提高了政務(wù)服務(wù)效能。
然后是建立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制。利用窗口評(píng)價(jià)器、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷回訪等方式實(shí)施“好差評(píng)”回訪制度，了解辦事群眾的直觀感受和迫切需求；暢通市長(zhǎng)熱線、局長(zhǎng)信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等反饋渠道，提高民意表達(dá)的積極性；制定《鄭州市房地產(chǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)權(quán)交易管理中心大廳窗口行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)》，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，對(duì)5個(gè)服務(wù)大廳及窗口人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合排名，建立動(dòng)態(tài)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
最后是擦亮“房管藍(lán)”為民服務(wù)品牌。建立周末無(wú)休服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民制度。聯(lián)合市住房公積金管理、稅務(wù)、銀行等部門(mén)，深入鄭州市各大高校、高新企業(yè)、人才市場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、文化廣場(chǎng)、居民社區(qū)等場(chǎng)所，舉行大型綜合性便民服務(wù)活動(dòng)，宣傳講解各類(lèi)房屋交易政策、鄭州市人才購(gòu)房政策、公積金政策、房屋買(mǎi)賣(mài)稅收及貸款政策。同時(shí)利用“房管藍(lán)”便民車(chē)現(xiàn)場(chǎng)辦理房屋產(chǎn)權(quán)狀況查詢(xún)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同備案、青年人采購(gòu)房補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)，不斷擦亮唱響“房管藍(lán)”為民服務(wù)品牌。
監(jiān)制：趙強(qiáng)
統(tǒng)籌：王俊偉
編輯：高瞻展
