自7月17日以來，河南大部出現(xiàn)暴雨、大暴雨，鄭州、焦作、濟(jì)源等地出現(xiàn)特大暴雨。7月20日17時(shí)起，鄭州市將防汛應(yīng)急響應(yīng)提升至I級(jí)；18時(shí)起，河南省防汛應(yīng)急響應(yīng)升至Ⅱ級(jí)。7月21日凌晨3時(shí),河南防汛應(yīng)急響應(yīng)提升至Ⅰ級(jí)。
7月20日，新華保險(xiǎn)河南分公司立即成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)重大應(yīng)急理賠事件（Ⅰ級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)，發(fā)布八大理賠服務(wù)舉措：
1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。
2.開通服務(wù)熱線。開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95567，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢。
3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本次災(zāi)害中客戶的理賠。
4.設(shè)現(xiàn)場報(bào)案點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況在重災(zāi)區(qū)、災(zāi)民安置點(diǎn)、公司職場設(shè)立理賠報(bào)案點(diǎn)，就近受理理賠報(bào)案和咨詢。
5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù)。
6.開通預(yù)付服務(wù)。主動(dòng)為就診資金有壓力的客戶預(yù)付理賠款項(xiàng)。
7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險(xiǎn)的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。
8.提供人文關(guān)懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動(dòng)上門慰問并送賠款。
面對嚴(yán)峻復(fù)雜的汛情、雨情、災(zāi)情，新華保險(xiǎn)河南分公司將人員生命安全放在第一位，堅(jiān)守崗位，值班值守，實(shí)時(shí)掌握客戶、隊(duì)伍受災(zāi)動(dòng)態(tài)；積極與監(jiān)管單位溝通，做好信息上報(bào)；加強(qiáng)總、分、支之間的聯(lián)動(dòng)，對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，保證服務(wù)暢通。
來源：新華保險(xiǎn)河南分公司
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩