新冠肺炎疫情發(fā)生以來，互聯網醫(yī)療得到快速發(fā)展。根據國家衛(wèi)健委統(tǒng)計，截至2021年6月，我國互聯網醫(yī)院超1600家。8月18日，上線一周年的京東家醫(yī)披露成績單：用戶數平均每月環(huán)比增速220%，其服務已觸及在醫(yī)療服務、藥品配送、保險等領域，不斷豐富產品矩陣，將探索滿足用戶在不同生命周期的不同需求。

擴展服務入口，提升產品體驗

京東家醫(yī)自上線以來，持續(xù)優(yōu)化產品體驗、豐富服務入口——通過與智能硬件的合作，將原本需要通過手機APP完成的在線問診，“植入”可語音喚起服務的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”。此外，依托京東健康950619客戶服務熱線，京東家醫(yī)為不熟悉或不便于使用移動手機和互聯網產品的群體，推出“電話家醫(yī)”的功能，幫助用戶更快捷地進行在線咨詢、尋醫(yī)問藥。

近日，京東家醫(yī)更是全新上線了“多人音視頻問診”的功能。該功能針對兒女不在身邊、卻又需要在兒女幫助下與醫(yī)生進行溝通的老年用戶，可以在兒女與醫(yī)生線上發(fā)起語音的同時，通過電話呼叫并接入老人，實現APP群聊+電話外呼的多人在線語音對話，真正做到了“隨時隨地守護家人健康”。

通過APP線上服務、智能音箱產品、950619電話家醫(yī)等服務入口，京東家醫(yī)滿足不同人群、特別是需要密切關注的老年群體的日常健康需求，為用戶提供日常咨詢問診、慢病管理等服務。

豐富產品矩陣，開放服務能力

目前，京東家醫(yī)的產品矩陣已覆蓋慢性病患者、亞健康人群，特定時期人群，可針對不同用戶的多元化健康需求，提供定制化健康管理方案或康復指導；或通過轉診服務連接京東健康專科中心的醫(yī)療資源，以滿足用戶專科疾病的問診需求。

以睡眠改善為例，通過智能手環(huán)等設備，用戶可實時上傳睡眠狀態(tài)下的生理參數，京東家醫(yī)將根據數據情況，為用戶定制睡眠改善方案，幫助用戶有效提升健康狀況。

在此基礎上，京東健康還將醫(yī)療資源和服務能力通過“京東家醫(yī)”的整合和連接，向更多場景輸出，以拓展服務邊界。

“京東家醫(yī)孝心版”目前已經登上了京滬高鐵的部分車次，為高鐵乘客在旅途中的健康提供保障。

京東家醫(yī)將標準化的服務能力延伸至健康險領域，推出了“家醫(yī)保”服務產品，通過與保險公司的合作，助推健康險行業(yè)進入“前置化健康管理”時代。

此外，京東健康結合京東家醫(yī)與技術能力，助力湖北武漢市、廣州市海珠區(qū)等地區(qū)，基于社區(qū)家庭醫(yī)生體系，探索開展線上線下結合的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務新模式。
（編輯：謝鵬 劉夢鴿 呂瑞天）