7月20日，河南鄭州出現(xiàn)特大暴雨，城市內(nèi)澇嚴重，人民群眾生命財產(chǎn)遭受損失。無數(shù)平凡的保險人化身“逆行者”，用堅守匯聚暖流，用專業(yè)贏得口碑。

用行動響應 用服務助力 爭分秒搶險救災

災難發(fā)生后，平安產(chǎn)險河南分公司第一時間啟動應急預案，在總部的支持和指導下，切實做好災后救援理賠工作。針對企業(yè)客戶、民生保障等保險領域，平安產(chǎn)險從深圳、四川等地抽調(diào)15名各險種財產(chǎn)險理賠專家成立大災專案組，第一時間投入工作中。全體理賠人員24小時值守，研討專項查勘方案、制定大災服務方案，切實做好各項工作，一句“你好 中國平安”給剛剛“蘇醒”的鄭州注入了一針強心劑。

用科技淌路 用責任加速 不落下一個客戶

為了緩解客戶緊張急躁的等待情緒，第一時間能夠抵達現(xiàn)場確定客戶損失，提供專業(yè)的施救建議，平安產(chǎn)險河南分公司大災專案組每日做好案情梳理工作，不落下一個客戶?？偡致?lián)動，通過科學分工分組、合理規(guī)劃路線，直達現(xiàn)場。通過加大無人機查勘、線上化理賠等科技方式，加快效率。大到重點民生企業(yè)的生產(chǎn)廠房、建筑工地，小到便利店的地下倉庫、飯店后廚和酒店房間，到處都有平安產(chǎn)險理賠專員的身影。他們用過硬的專業(yè)技能，完成客戶的損失核定，用有溫度的服務，獲得客戶的肯定。“企業(yè)客戶得到及時的理賠是他們復工復產(chǎn)的前提，也是城市恢復正常運行的基礎，所以我們的查勘速度就快。也沒覺得有多累，這也算是在搶險救災吧。”

為了讓受災客戶盡早的拿到理賠款，盡早開展復產(chǎn)來減少損失，平安產(chǎn)險河南分公司開通大災綠色理賠通道，及時將賠款支付到客戶手中，單筆預賠款最高達1.2億，積極履行保險行業(yè)的社會責任，有效實現(xiàn)“快搶險 保主體 強保障”的整體目標。尤其在政保民生領域，充分發(fā)揮保險“保護傘”的作用，為全省的重點建設項目、民生物資零售企業(yè)、民生政保項目、小微企業(yè)客戶等，提供了迅速、便利、用心的理賠服務，助力災后的重建工作。

用堅守保障 用專業(yè)服務 不辜負每次信任

自720暴雨以來，平安產(chǎn)險河南分公司理賠專員用真誠的服務打動客戶，用快捷的理賠時效讓客戶滿意。一次次奔赴，一面面錦旗，不僅是對理賠專員的鼓勵，更是對他們奔赴一線查勘、挑燈夜戰(zhàn)、快速理賠的肯定和贊揚。

平安產(chǎn)險河南分公司將持續(xù)以客戶為導向，切實做好客戶服務和災后理賠工作，與客戶共克時艱，為災后重建貢獻應有力量。(王筱)

來源：平安產(chǎn)險河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗