在2021年“金融知識(shí)普及月”宣傳活動(dòng)中，太平人壽河南分公司全省聯(lián)動(dòng)，各顯神通。宣傳重點(diǎn)聚焦“一老一少”，尤其是把普及金融知識(shí)的觸角伸向老年群體，采取有效措施，用更有溫度的適老服務(wù)，敬老助老，護(hù)航老人幸福晚年，取得了良好的效果。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種智能終端讓老人無所適從，為了幫助老年群體融入數(shù)字時(shí)代，太平人壽6個(gè)動(dòng)作溫暖了老人心：一是各地市機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)臨柜對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶細(xì)心詢問，放慢語(yǔ)速，講解通俗易懂。二是客服柜面專設(shè)“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務(wù)窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細(xì)微處體現(xiàn)用心。三是對(duì)于出行不便的老人，公司安排專人上門服務(wù)；或客戶撥打全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳過智能互動(dòng)環(huán)節(jié)，直接人工服務(wù)；四是加大對(duì)防范金融詐騙宣傳力度，為60周歲以上臨柜客戶準(zhǔn)備了《致老年客戶的一封信》，零距離講解防范金融詐騙知識(shí)。五是公司智慧營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)零等待、免排隊(duì)。六是公司微信服務(wù)號(hào)“中國(guó)太平95589”智能機(jī)器支持語(yǔ)音識(shí)別，老年客戶只需點(diǎn)擊“按住說話”，說出服務(wù)要求，就能辦理業(yè)務(wù)。（趙康平）

來源：太平人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗