“真是麻煩你們了，疫情期間生意本來就不好做，幸虧你們及時幫我解決困難支付貨款，讓我渡過難關(guān)，真是太感謝了！”11月15日，客戶王女士至中信銀行鄭州分行向工作人員表示感謝。

前段時間，客戶王女士前往中信銀行鄭州分行查詢銀行賬戶不能使用的原因，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶為電詐攔截可疑賬戶，已被管控，需公安機關(guān)排查無風險后解除管控。由于客戶需要向生意伙伴支付四萬多元貨款十分著急。工作人員協(xié)助客戶回憶異常交易，最終鎖定9月份客戶遭遇的一筆電信詐騙。客戶描述當時為掙點小錢給對方返款，交易一筆之后發(fā)現(xiàn)被騙立即終止。

在弄清原委后，中信銀行鄭州分行工作人員與客戶一同前往市區(qū)反詐中心，詳細敘述交易異常情況。隨后，反詐中心工作人員反復詢問調(diào)查，綜合判斷客戶為受騙方，最終同意中信銀行鄭州分行解除客戶賬戶管控。

中信銀行鄭州分行第一時間協(xié)助客戶支付貨款，客戶被中信銀行鄭州分行工作人員敬業(yè)專業(yè)的工作態(tài)度所感動，主動送上感謝信，“貴行的服務是充滿溫暖的，貴行的服務是讓我覺得最舒服的。”

客戶的感謝，是對中信銀行鄭州分行服務最大的肯定。中信銀行鄭州分行始終秉承有溫度的服務理念，堅持客戶為尊，積極踐行“我為群眾辦實事”，從客戶實際需要出發(fā)，用實際行動踐行用心承諾。（中信銀行鄭州分行 鄭真）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗