在這場(chǎng)全民參與的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，不僅有平安志愿者勇敢向前，下沉一線開(kāi)展疫情防控的具體工作；平安人壽河南分公司也以柜面為陣地，在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的前提下，持續(xù)為客戶提供金融服務(wù)，及時(shí)滿足客戶的金融服務(wù)訴求。
風(fēng)雪戰(zhàn)疫，平安查勘員在行動(dòng)
2022年1月1日，客戶某先生因突發(fā)交通事故，其家屬向平安人壽河南分公司報(bào)案。平安人壽河南分公司接到報(bào)案信息后，1月3日安排兩核風(fēng)險(xiǎn)管理部柴治坤、畢強(qiáng)、楊世豪前往事故地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。
在駕車前往事故地的途中，高速公路因突降大雪臨時(shí)關(guān)閉，他們?nèi)溯氜D(zhuǎn)省道前往歷時(shí)4個(gè)小時(shí)頂風(fēng)冒雪前往事故發(fā)生地完成事故現(xiàn)場(chǎng)查勘。
疫情發(fā)生后，為了確?？蛻衾碣r申請(qǐng)能盡快完成審核，他們?cè)趪?yán)格落實(shí)疫情防控措施，仔細(xì)計(jì)算核酸檢測(cè)證明的有效期，及時(shí)進(jìn)行核酸檢測(cè)，在1月4日、5日、9日多方走訪，終于完成相關(guān)資料的搜集整理工作，目前該案件已經(jīng)提交公司內(nèi)部審核。
作為查勘員，在疫情面前，堅(jiān)守工作崗位，為客戶尋找理賠的理由和事實(shí)依據(jù)，堅(jiān)定不移踐行查勘員的工作職責(zé)和使命。
堅(jiān)守陣地，服務(wù)暢通齊抗疫
柜面作為平安人壽河南分公司為客戶提供金融服務(wù)的窗口，在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，嚴(yán)格遵守屬地政府的疫情防控要求，克服困難，持續(xù)為客戶提供簡(jiǎn)單高效的金融服務(wù)，為疫情防控貢獻(xiàn)金融的服務(wù)力量。
落實(shí)疫情防控政策，柜面是窗口也是陣地。楊曉林是平安人壽河南分公司鞏義柜面的一名柜員，疫情發(fā)生后，部分客戶因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)，他每天堅(jiān)持智慧客服在線4個(gè)小時(shí)，平均每天在線為超過(guò)50名客戶提供服務(wù)；同時(shí)為了給臨柜客戶提供安全的服務(wù)環(huán)境，他每天提前到崗對(duì)柜面進(jìn)行環(huán)境消殺，同時(shí)和值班同事一起督促客戶嚴(yán)格佩戴口罩，查驗(yàn)健康碼行程碼、測(cè)量體溫、進(jìn)行來(lái)訪信息登記等，把柜面打造成疫情防控的前沿陣地。
克服困難，為客戶持續(xù)提供高效服務(wù)。疫情發(fā)生后，一名客戶著急辦理業(yè)務(wù)，在完成核酸檢測(cè)后結(jié)果遲遲未出無(wú)法進(jìn)入柜面辦理業(yè)務(wù)。趙煥是平安人壽河南分公司滎陽(yáng)柜面的主管，在了解到具體情況并查驗(yàn)客戶健康碼、行程碼和之前一次核酸檢測(cè)結(jié)果后，在柜面門口臨時(shí)支起一張桌子，現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶整理并完成業(yè)務(wù)辦理所需的相關(guān)材料的填寫，最終協(xié)助客戶順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
初心不改，黨員志愿者一線防疫
“就是想著能盡一份力量”，李文靜在說(shuō)起自己在做疫情防控志愿工作時(shí)這樣說(shuō)。
她是平安人壽河南分公司本部區(qū)拓一片區(qū)第十四展業(yè)服務(wù)部的一名區(qū)主任，是分公司連續(xù)53個(gè)月的鉆石會(huì)員，也是2021年分公司TOP500的績(jī)優(yōu)高手，她也是一名黨齡15年的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。
疫情就是命令。疫情發(fā)生后，李文靜第一時(shí)間聯(lián)系所在社區(qū)，報(bào)名參加疫情防控志愿者，利用周末時(shí)間到河南理工學(xué)校核酸檢測(cè)點(diǎn)協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)工作。
1月8日、9日兩天時(shí)間，從早上8:30點(diǎn)到下午3:00，平均每天協(xié)助完成7500人次的核酸檢測(cè)。
在疫情防控面前不退縮、不畏懼，在社區(qū)和群眾需要的時(shí)候挺身而出，是這名15年黨齡的共產(chǎn)黨員在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)面前作出的選擇，也是所有奮戰(zhàn)在疫情防控一線的醫(yī)護(hù)工作者、社區(qū)工作者、志愿者的選擇，更是千萬(wàn)鄭州人在立志打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)時(shí)的選擇。
千萬(wàn)鄭州人，同心共戰(zhàn)疫?。ㄑ饷鳎?/span>
來(lái)源：平安人壽
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗