“今夜起雨雪增強(qiáng)，明天中西部局部有大到暴雪；注意防范！本輪降雪預(yù)計(jì)持續(xù)至28日；明天雨雪暫歇，25-28日，我省再迎大范圍雨雪天氣……”面對案件量激增，多輪降雪的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司做好前置預(yù)警，肩負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在大雪來臨前第一時(shí)間啟動(dòng)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，在事故報(bào)案激增的情況下，保證服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋有溫度的理賠，為廣大客戶和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

暖心服務(wù)不打烊 全員在崗保民生

“提前知道最近有持續(xù)性降雪，大家都積極主動(dòng)申請回來加班。”這是所有理賠人的真實(shí)寫照。為應(yīng)對此次降雪，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司車意理賠部全員在崗，通過線上+線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)，做好客戶有需要隨叫隨到的增援準(zhǔn)備，并確保案件保質(zhì)保量及時(shí)處理，洛陽的高曉凱就是其中一員。

在處理完案件返回嵩縣的途中，高曉凱路遇多起事故。眼看雪越下越大，高曉凱打開車門，徑直走向事故現(xiàn)場。

“您別著急……”高曉凱一邊協(xié)助事故雙方進(jìn)行報(bào)案，幫忙溝通事故現(xiàn)場情況，一邊安撫事故雙方的情緒，同時(shí)積極主動(dòng)配合交警疏導(dǎo)交通，贏得了現(xiàn)場人的一致好評。

線上線下齊聯(lián)動(dòng) 便捷服務(wù)護(hù)民生

家住安陽滑縣的付先生因大雪天氣，路面濕滑，開車進(jìn)家門時(shí)不慎撞到鐵門，導(dǎo)致車輛前杠損壞。在無助時(shí)，付先生想起自己買的保險(xiǎn)，于是抱著試一試的心態(tài)撥通了平安的服務(wù)熱線。

“因?yàn)橐咔樵蚣由舷铝诉@么大的雪，我以為多半是處理不了了，沒有想到可以通過線上的方式快速完成。”付先生在撥通報(bào)案電話后，安陽查勘員通過線上方式快速完成車輛查勘，用最短的時(shí)間讓付先生回到溫暖的家中，便捷的方式讓付先生對平安的服務(wù)很是滿意。

為保證理賠服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司提供線上辦理便捷服務(wù)，客戶可以通過好車主聯(lián)系專屬理賠人員，針對小額人傷案件認(rèn)可線上提交材料，無需門店提交紙質(zhì)材料；小額車損線上理賠，實(shí)時(shí)到賬，實(shí)現(xiàn)理賠不出門、不見面線上辦理，方便、省心、省時(shí)、又省錢。

災(zāi)難面前，更要充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司將密切關(guān)注降雪天氣影響，積極借助科技優(yōu)勢，不斷優(yōu)化理賠體驗(yàn)，持續(xù)升級服務(wù)舉措，為客戶提供高效、便捷、有溫度的金融服務(wù)。（王筱）

來源：平安產(chǎn)險(xiǎn) 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩