疫情期間，為了更大范圍、更有保障和更可持續(xù)地服務(wù)好客戶，平安人壽河南分公司開封中支積極響應(yīng)監(jiān)管服務(wù)創(chuàng)新號(hào)召，利用科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理方面推廣“智慧客服”，客戶足不出戶，通過移動(dòng)設(shè)備即可在線上辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度自動(dòng)分為多種確認(rèn)方式，保障客戶資金安全。同時(shí)7×24小時(shí)不間斷，全面滿足現(xiàn)代人群在不同時(shí)間、不同地域的業(yè)務(wù)需求，極大程度滿足了保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求，提升了消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)的認(rèn)知水平。
公司在推動(dòng)科技服務(wù)的同時(shí)，也考慮到老年群體的需求和體驗(yàn)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)金融服務(wù)功能，在打造溫心服務(wù)來滿足老年人群體服務(wù)需求的同時(shí)，采取多種舉措，扎實(shí)提升適老化服務(wù)水平，讓老年人在保險(xiǎn)信息化發(fā)展中獲得更多幸福感和安全感，公司在客服中心設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū)、專屬服務(wù)窗口；配備了愛心專座、專屬輪椅、老花鏡等設(shè)施設(shè)備；對(duì)于60歲以上的老年人設(shè)置“綠色通道”，提供叫號(hào)免等待服務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)了一批專業(yè)技能扎實(shí)、服務(wù)意識(shí)出色的精英服務(wù)顧問，為特殊人群送去更加舒適、貼心的臨柜服務(wù)。從保險(xiǎn)咨詢到業(yè)務(wù)辦理，從理賠協(xié)助到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，平安人壽開封中支為客戶提供了一站式的金融服務(wù)體驗(yàn)。
客戶王奶奶因家里發(fā)生變故急需用錢，要求把保單辦理退保，柜員經(jīng)過一番衡量后為老奶奶提出保單貸款解決暫時(shí)經(jīng)濟(jì)困難的辦法。由于保單的被保人因疫情原因無法現(xiàn)場(chǎng)辦理保單貸款業(yè)務(wù)，柜員向客戶推薦了平安“空中客服”，遠(yuǎn)程通過三方視頻的形式呼叫遠(yuǎn)在上海的被保人線上辦理保單貸款業(yè)務(wù)，柜員協(xié)助王奶奶下載了平安金管家并電話指導(dǎo)遠(yuǎn)在上海的被保人下載了金管家，客戶順利完成保單貸款業(yè)務(wù)。
下一步，平安人壽河南分公司開封中支將繼續(xù)推動(dòng)金融保險(xiǎn)服務(wù)，使廣大老年人感受到“智慧客服”帶來的便捷體驗(yàn)。
平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。
來源：平安人壽河南分公司
編輯：呂珊
審核：梁燕
公司在推動(dòng)科技服務(wù)的同時(shí)，也考慮到老年群體的需求和體驗(yàn)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)金融服務(wù)功能，在打造溫心服務(wù)來滿足老年人群體服務(wù)需求的同時(shí)，采取多種舉措，扎實(shí)提升適老化服務(wù)水平，讓老年人在保險(xiǎn)信息化發(fā)展中獲得更多幸福感和安全感，公司在客服中心設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū)、專屬服務(wù)窗口；配備了愛心專座、專屬輪椅、老花鏡等設(shè)施設(shè)備；對(duì)于60歲以上的老年人設(shè)置“綠色通道”，提供叫號(hào)免等待服務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)了一批專業(yè)技能扎實(shí)、服務(wù)意識(shí)出色的精英服務(wù)顧問，為特殊人群送去更加舒適、貼心的臨柜服務(wù)。從保險(xiǎn)咨詢到業(yè)務(wù)辦理，從理賠協(xié)助到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，平安人壽開封中支為客戶提供了一站式的金融服務(wù)體驗(yàn)。
客戶王奶奶因家里發(fā)生變故急需用錢，要求把保單辦理退保，柜員經(jīng)過一番衡量后為老奶奶提出保單貸款解決暫時(shí)經(jīng)濟(jì)困難的辦法。由于保單的被保人因疫情原因無法現(xiàn)場(chǎng)辦理保單貸款業(yè)務(wù)，柜員向客戶推薦了平安“空中客服”，遠(yuǎn)程通過三方視頻的形式呼叫遠(yuǎn)在上海的被保人線上辦理保單貸款業(yè)務(wù)，柜員協(xié)助王奶奶下載了平安金管家并電話指導(dǎo)遠(yuǎn)在上海的被保人下載了金管家，客戶順利完成保單貸款業(yè)務(wù)。
下一步，平安人壽河南分公司開封中支將繼續(xù)推動(dòng)金融保險(xiǎn)服務(wù)，使廣大老年人感受到“智慧客服”帶來的便捷體驗(yàn)。
平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。
來源：平安人壽河南分公司
編輯：呂珊
審核：梁燕