作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，理賠是客戶直觀感受保險(xiǎn)服務(wù)的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障的價(jià)值與意義。平安人壽始終秉持“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”服務(wù)理念，在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)下，依托“科技+”策略，向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)，推動(dòng)各板塊和流程實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)，始終如一地專注于理賠服務(wù)體驗(yàn)的提升。

一直以來(lái)，醫(yī)療險(xiǎn)客戶在出險(xiǎn)時(shí)往往會(huì)面對(duì)較繁瑣的理賠程序，而且出院后才能拿到保險(xiǎn)金，也讓一些患者面臨不小的資金壓力。

為解決客戶看病的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，2020年8月，平安人壽打破出院后才理賠的定式，重磅推出“智能預(yù)賠”服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建理賠客戶畫(huà)像及大數(shù)據(jù)模型，綜合分析客戶疾病、保單等情況，預(yù)測(cè)賠付金額，將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，實(shí)現(xiàn)理賠金的提前給付。

選擇“智能預(yù)賠”的平安人壽客戶，住院時(shí)只需用手機(jī)APP上傳床頭卡、押金條等材料，符合相關(guān)條件就可在治療過(guò)程中申請(qǐng)一筆費(fèi)用。

2022年3月，平安人壽河南分公司“智能預(yù)賠”服務(wù)57名客戶，累計(jì)賠付金額超過(guò)13.44萬(wàn)元。

平安人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來(lái)“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)。

注：以上僅包含鄭州、新鄉(xiāng)、開(kāi)封、焦作、濮陽(yáng)、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、三門(mén)峽、濟(jì)源、鶴壁地區(qū)數(shù)據(jù)。


來(lái)源：平安人壽河南分公司
編輯：王英才
審核：白雪瑩