為全面落實疫情防控工作要求，提供省時、省心、省錢的金融服務，平安產險河南分公司啟動應急預案，持續(xù)做好疫情防控與客戶權益保障工作，營造安全有序金融服務環(huán)境，提供安全便捷“在家”金融服務。

自主投保 保障更全面

平安產險河南分公司開通各類線上投保渠道，全力保障金融服務通暢。車險用戶可通過好車主app一鍵投保，隨時辦理，保證透明；非車險用戶可通過好生活app、企業(yè)寶app、平安愛農保微信小程序自主投保，種類齊全，更有保障；或可撥打95511或聯(lián)系身邊業(yè)務員。

線上理賠 全程可視化

公司開通綠色金融服務通道，客戶可通過線上渠道查看理賠流程（車險用戶可通過好車主app、企業(yè)客戶可通過平安企業(yè)寶app，農險用戶可通過平安愛農保微信小程序）或是撥打95511客服熱線，聯(lián)系辦理理賠的人員協(xié)助查詢。疫情期間減少外出。如果發(fā)生意外情況，可通過以下渠道報案。

車險用戶：好車主app線上提交材料，理賠流程線上可視化；

非車用戶：好生活app線上報案；

企業(yè)用戶：平安企業(yè)寶app；

農險用戶：平安愛農保微信小程序；

客服熱線95511

零接觸 抗疫“云生活”

提供線上可替代的金融服務，平安產險河南分公司多措并舉助力疫情防控。一方面，強化手機APP、小程序等電子渠道服務管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務渠道”，提供安全便捷“在家”金融服務，積極引導客戶使用網(wǎng)絡和移動端金融服務。此外，平安產險河南分公司依托平安好車主APP、好生活APP線上平臺，推出五大服務關懷，助力抗疫“云生活”，線上金融服務不中斷。一方面好車主活動中心上線抗疫專區(qū)，免費領取抗疫大禮包；綠色出行，居家不開車減排量兌換服務優(yōu)惠券等獎勵；推出年檢代辦，在線免費一鍵辦理等三大活動，減少人員流動，降低接觸風險。另一方面，好生活暖心專區(qū)提供疫情防控保障服務，推出抗疫守護包、抗疫專項服務等活動，以實際行動助力疫情防控。

平安產險河南分公司積極打通線上金融服務渠道，豐富“非接觸式服務渠道”，同時開通綠色理賠通道，增強人員調配，切實提高案件處置時效，保障特殊時期客戶合法權益。平安產險河南分公司將積極關注疫情防控動態(tài)，響應政府號召，用速度和溫暖，切實做好金融服務保障工作，一起守護城市家園。


來源：平安產險河南分公司
編輯：王英才
審核：梁燕