5月3日，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布73號通告，啟動全市主城區(qū)靜態(tài)管理。

面對突發(fā)而嚴(yán)峻的疫情防控形勢，浙商銀行鄭州分行迅速行動，分行黨委第一時間召開專題會議，統(tǒng)籌部署安保值班、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性等工作，要求各部門迅速響應(yīng)，密切協(xié)同，確保疫情防控不松懈，金融服務(wù)不斷檔。

5月4日當(dāng)天，按照疫情防控要求，浙商銀行鄭州分行對外公告轄內(nèi)4家網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)的消息，積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助機(jī)具、客服電話等渠道辦理業(yè)務(wù)。同時，公布應(yīng)急服務(wù)電話，隨時響應(yīng)緊急金融需求。

省內(nèi)外聯(lián)動，暢通金融服務(wù)

“如果不能及時審核寄出單據(jù)，我們將面臨每天2000美元滯港費(fèi)和國外客戶付款違約的損失。”河南船客商貿(mào)有限公司通過應(yīng)急電話聯(lián)系到鄭州分行工作人員。受疫情影響，鄭州市快遞公司暫停服務(wù)，作為一家出口企業(yè)，該公司面臨著貨運(yùn)單據(jù)從鄭州寄到國外速度緩慢的難題，希望浙商銀行鄭州分行能幫忙解決這一難題。

接到企業(yè)需求后，鄭州分行第一時間與總行單證中心、青島分行協(xié)調(diào)溝通，幫助企業(yè)制定了“將信用證單據(jù)交單至青島分行、由青島分行受理后掃描至鄭州分行、鄭州分行聯(lián)動總行完成審單后，青島分行代寄”的應(yīng)急處理方案，當(dāng)天完成出口信用證單據(jù)寄出，解決該企業(yè)出口單證結(jié)算及寄送難題，幫助企業(yè)有效規(guī)避了資金損失風(fēng)險。

“沒想到還能省內(nèi)外聯(lián)動，保通金融服務(wù)，真是太感謝了。”公司負(fù)責(zé)人對浙商銀行這一應(yīng)急業(yè)務(wù)高效協(xié)同的處理方式給予了高度贊揚(yáng)。

線上線下融合，金融服務(wù)不打烊

疫情形勢下網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè),客戶無法線下辦理金融業(yè)務(wù),線上服務(wù)的優(yōu)勢就會彰顯。銀行需要優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)渠道”，提供安全便捷“在家”金融服務(wù)。

疫情以來，浙商銀行鄭州分行發(fā)揮7X24在線金融服務(wù)的優(yōu)勢，服務(wù)企業(yè)的“好聲音”線上線下接力傳唱，匯成了“有溫度”的悠揚(yáng)大合唱。

5月5日，浙商銀行鄭州分行客戶經(jīng)理接到某市級平臺公司的電話，急需一筆資金支付工程款。該公司承擔(dān)了市公共服務(wù)設(shè)施“三個一批”重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的重任，項(xiàng)目工程量持續(xù)增加，一邊是市場需求，一邊是資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力，疊加疫情防控，企業(yè)遇到了暫時困難。

了解到企業(yè)困難，浙商銀行鄭州分行迅速反應(yīng)，通過移動辦公系統(tǒng)，加班加點(diǎn)為該企業(yè)完善資產(chǎn)池功能，通過“至臻貸+直通車”金融組合產(chǎn)品，為該公司辦理了在線提款1.9億元，實(shí)時到賬，滿足企業(yè)特殊時期的支付需求。

“給力，我還擔(dān)心疫情停業(yè)貸款放不下來呢，沒想到不用到銀行，在線就能辦理貸款，而且還這么快到賬，感謝浙商銀行的支持。”企業(yè)負(fù)責(zé)人收到放款信息后，緊繃的神經(jīng)放松下來。

在抗疫的關(guān)鍵時期，醫(yī)療類中小微企業(yè)對金融“活水”的需求愈加迫切。5月6日，浙商銀行鄭州中原路支行接到客戶電話。原來，某醫(yī)療企業(yè)在封控區(qū)，受本次疫情影響，全部停工停業(yè)。該企業(yè)收到某醫(yī)院的緊急采購單，由于該企業(yè)與上游客戶簽訂的購銷合同全是支付銀行承兌匯票或現(xiàn)金，企業(yè)應(yīng)收賬款受疫情影響，又不能及時到賬，客戶短期流動資金不足。得知信息后，浙商銀行鄭州中原路支行通過“資產(chǎn)池直通車開票”的線上服務(wù)，幫助客戶當(dāng)即開票100萬元支付貨款，解決了客戶的燃眉之急。

類似線上金融產(chǎn)品，還有“在線自助貼現(xiàn)”，這是浙商銀行專為企業(yè)客戶打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”貼現(xiàn)產(chǎn)品，支持全程線上自助操作，自動展示報價、自動審批、極速放款，節(jié)約銀企成本，是一種高效的在線融資方式。疫情期間，某企業(yè)通過網(wǎng)銀在家發(fā)起貼現(xiàn)申請，通過“在線自助貼現(xiàn)”功能，實(shí)現(xiàn)了253萬元的貼現(xiàn)融資，從發(fā)起申請到收到貼現(xiàn)資金僅使用了5分鐘時間，如此高效智能的產(chǎn)品讓客戶贊嘆不已。

據(jù)了解，5月以來，浙商銀行鄭州分行通過線上方式為企業(yè)提供融資6.35億元。“我行創(chuàng)新提供的各類線上化金融服務(wù)，企業(yè)足不出戶就可以享受非接觸式、全方位、一對一的金融服務(wù)，滿足了企業(yè)支付結(jié)算、資金融通的需求。”浙商銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

疫情防控，戰(zhàn)疫有我。突發(fā)疫情以來，浙商銀行鄭州分行把“萬人助萬企”“行長進(jìn)萬企”活動從線下搬到線上，從現(xiàn)場拜訪客戶到電話線上拜訪，主動對接金融需求，強(qiáng)化疫情防控及助企便民措施，加快落實(shí)“六穩(wěn)六保”各項(xiàng)金融政策，加強(qiáng)疫情防控金融支持，做好受困市場主體紓困解難。浙商銀行鄭州分行負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅持金融向善，助力疫情防控，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。


來源：浙商銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩