中國(guó)人壽河南省分公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，把滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)聚焦客戶多樣化需求，精耕“康、育、享”三大領(lǐng)域，通過(guò)搭建服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，加快綜合金融服務(wù)能力水平提升，打造獨(dú)具河南特色的增值“好服務(wù)”。
一、強(qiáng)化體系建設(shè)，切實(shí)深化銷服融合力度
為進(jìn)一步統(tǒng)籌客戶服務(wù)資源，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)與銷售融合，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展, 中國(guó)人壽河南省分公司制定并下發(fā)2022年度客戶服務(wù)活動(dòng)方案，不僅明確了工作目標(biāo)、工作內(nèi)容，還更進(jìn)一步細(xì)化省市公司分層級(jí)管理原則，加大服務(wù)與銷售融合深度，用“優(yōu)服務(wù)”打好獲客與養(yǎng)客基礎(chǔ)，打造富有河南特色的“保險(xiǎn)+數(shù)字化生態(tài)圈”增值服務(wù)體系。
二、探索創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
2022年，中國(guó)人壽河南省分公司以“康”、“育”、“享”三大領(lǐng)域?yàn)楹诵模诳?、省結(jié)合的增值服務(wù)體系基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)展名醫(yī)講堂、700健行、國(guó)壽小畫家、國(guó)壽客戶節(jié)、客戶回饋等活動(dòng)。利用各種節(jié)日契機(jī)豐富活動(dòng)主題，開(kāi)展形式多樣的線上/線下體驗(yàn)活動(dòng)，為客戶提供24小時(shí)無(wú)間斷、不重復(fù)的增值服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)科技賦能深化數(shù)字增值服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，幫助銷售伙伴與客戶建立聯(lián)系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)增值服務(wù)升級(jí)，提升客戶群體高效服務(wù)感知，推進(jìn)客戶服務(wù)活動(dòng)體系建設(shè)。
三、加強(qiáng)品牌思維，實(shí)現(xiàn)特色項(xiàng)目煥新升級(jí)
為進(jìn)一步豐富和滿足VIP客戶多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，提升VIP服務(wù)賦能銷售價(jià)值，有效推進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)。中國(guó)人壽河南省分公司建立以“客戶分級(jí)管理”服務(wù)體系，整合地方服務(wù)資源，豐富特色VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目，圍繞各服務(wù)觸點(diǎn)，開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)候機(jī)、高鐵站候車、悅己生活、尊享豪禮、緊急救援”等VIP客戶專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，不斷優(yōu)化高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)打造具有中國(guó)人壽特色的VIP客戶服務(wù)名片，進(jìn)一步提升VIP客戶服務(wù)感知。
服務(wù)無(wú)止境，中國(guó)人壽河南省分公司將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，滿足廣大客戶多樣化增值服務(wù)需求，持續(xù)用愛(ài)心、誠(chéng)心、貼心、細(xì)心來(lái)贏得客戶舒心、放心、開(kāi)心、安心，切實(shí)增強(qiáng)廣大客戶和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，傾力打造“客戶愿意參與、銷售喜歡推廣、社會(huì)影響廣泛”的增值服務(wù)品牌。
來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
一、強(qiáng)化體系建設(shè)，切實(shí)深化銷服融合力度
為進(jìn)一步統(tǒng)籌客戶服務(wù)資源，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)與銷售融合，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展, 中國(guó)人壽河南省分公司制定并下發(fā)2022年度客戶服務(wù)活動(dòng)方案，不僅明確了工作目標(biāo)、工作內(nèi)容，還更進(jìn)一步細(xì)化省市公司分層級(jí)管理原則，加大服務(wù)與銷售融合深度，用“優(yōu)服務(wù)”打好獲客與養(yǎng)客基礎(chǔ)，打造富有河南特色的“保險(xiǎn)+數(shù)字化生態(tài)圈”增值服務(wù)體系。
二、探索創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
2022年，中國(guó)人壽河南省分公司以“康”、“育”、“享”三大領(lǐng)域?yàn)楹诵模诳?、省結(jié)合的增值服務(wù)體系基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)展名醫(yī)講堂、700健行、國(guó)壽小畫家、國(guó)壽客戶節(jié)、客戶回饋等活動(dòng)。利用各種節(jié)日契機(jī)豐富活動(dòng)主題，開(kāi)展形式多樣的線上/線下體驗(yàn)活動(dòng)，為客戶提供24小時(shí)無(wú)間斷、不重復(fù)的增值服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)科技賦能深化數(shù)字增值服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，幫助銷售伙伴與客戶建立聯(lián)系，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)增值服務(wù)升級(jí)，提升客戶群體高效服務(wù)感知，推進(jìn)客戶服務(wù)活動(dòng)體系建設(shè)。
三、加強(qiáng)品牌思維，實(shí)現(xiàn)特色項(xiàng)目煥新升級(jí)
為進(jìn)一步豐富和滿足VIP客戶多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，提升VIP服務(wù)賦能銷售價(jià)值，有效推進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)。中國(guó)人壽河南省分公司建立以“客戶分級(jí)管理”服務(wù)體系，整合地方服務(wù)資源，豐富特色VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目，圍繞各服務(wù)觸點(diǎn)，開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)候機(jī)、高鐵站候車、悅己生活、尊享豪禮、緊急救援”等VIP客戶專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，不斷優(yōu)化高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)打造具有中國(guó)人壽特色的VIP客戶服務(wù)名片，進(jìn)一步提升VIP客戶服務(wù)感知。
服務(wù)無(wú)止境，中國(guó)人壽河南省分公司將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，滿足廣大客戶多樣化增值服務(wù)需求，持續(xù)用愛(ài)心、誠(chéng)心、貼心、細(xì)心來(lái)贏得客戶舒心、放心、開(kāi)心、安心，切實(shí)增強(qiáng)廣大客戶和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，傾力打造“客戶愿意參與、銷售喜歡推廣、社會(huì)影響廣泛”的增值服務(wù)品牌。
來(lái)源：中國(guó)人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋