頂端新聞·河南商報(bào)記者 白雪瑩
為全面貫徹金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤系列政策會(huì)議精神，牢牢錨定“兩個(gè)確保”、服務(wù)“十大戰(zhàn)略”，全面提升服務(wù)河南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，作為我省首家萬(wàn)億級(jí)城商行，中原銀行持續(xù)發(fā)揮著本土金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤的基石作用。本期中原銀行鄭州分行“百姓身邊的貼心銀行人”系列報(bào)道走進(jìn)該行公司、零售條線業(yè)務(wù)推動(dòng)部門，了解產(chǎn)品經(jīng)理如何秉持“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的理念，發(fā)揮上傳下達(dá)的橋梁作用和智囊作用，為一線和客戶解決業(yè)務(wù)難題，展現(xiàn)新中原銀行人的良好形象和風(fēng)采。
為全面貫徹金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤系列政策會(huì)議精神，牢牢錨定“兩個(gè)確保”、服務(wù)“十大戰(zhàn)略”，全面提升服務(wù)河南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，作為我省首家萬(wàn)億級(jí)城商行，中原銀行持續(xù)發(fā)揮著本土金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤的基石作用。本期中原銀行鄭州分行“百姓身邊的貼心銀行人”系列報(bào)道走進(jìn)該行公司、零售條線業(yè)務(wù)推動(dòng)部門，了解產(chǎn)品經(jīng)理如何秉持“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的理念，發(fā)揮上傳下達(dá)的橋梁作用和智囊作用，為一線和客戶解決業(yè)務(wù)難題，展現(xiàn)新中原銀行人的良好形象和風(fēng)采。
投資銀行部產(chǎn)品經(jīng)理蔡誠(chéng)誠(chéng)：
為客戶為中心，“融資+融智”解決難題
“碰到各種問題，我們始終逢山開路、遇水搭橋，不折不扣地推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。”2015年研究生畢業(yè)后，蔡誠(chéng)誠(chéng)通過(guò)校園招聘進(jìn)入中原銀行，成為中原銀行的首批管培生。投資銀行部主要為國(guó)企、上市公司、行業(yè)龍頭、民營(yíng)企業(yè)等公司客戶提供“融資”和“融智”服務(wù)，支撐“982補(bǔ)短板”“三個(gè)一批”及省市重點(diǎn)項(xiàng)目。
蔡誠(chéng)誠(chéng)的工作可以用12個(gè)字概括：匹配信息、建立渠道、整合資源。從上報(bào)審批、客戶溝通到批復(fù)落地，產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)自身的專業(yè)性，協(xié)助解決客戶需求和支行在業(yè)務(wù)推動(dòng)過(guò)程中面臨的各類問題。工作六年來(lái)，他相繼參與了新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)、龍湖金融島、機(jī)場(chǎng)城際鐵路、鯤鵬軟件小鎮(zhèn)、萬(wàn)邦農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)等重點(diǎn)項(xiàng)目的金融服務(wù)工作。
“鄭州市是國(guó)家中心城市和河南省會(huì)，多重國(guó)家戰(zhàn)略疊加，重大項(xiàng)目多、各類企業(yè)多，作為金融機(jī)構(gòu)，要通過(guò)專業(yè)的綜合服務(wù)方案、較高的效率、優(yōu)質(zhì)的人員素質(zhì)來(lái)做好服務(wù)。”蔡誠(chéng)誠(chéng)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理必須對(duì)各環(huán)節(jié)過(guò)程都很熟悉，“從第一手信息獲取，到業(yè)務(wù)最終落地，始終以客戶為中心，圍繞戰(zhàn)略導(dǎo)向，同時(shí)從支行經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，引導(dǎo)推動(dòng)項(xiàng)目落地。”
2022年，某國(guó)有企業(yè)因轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，計(jì)劃并購(gòu)一家創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園，需數(shù)億元貸款支持。了解信息后，蔡誠(chéng)誠(chéng)協(xié)助客戶經(jīng)理與客戶多次溝通，提供并購(gòu)貸款、項(xiàng)目貸款等融資方案，匹配客戶的多樣化需求。經(jīng)過(guò)一年鍥而不舍的努力，最后貸款順利投放，支持了國(guó)家企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。
此外，蔡誠(chéng)誠(chéng)充分發(fā)揮中原銀行平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合金租、商租、基金、信托、保理、資產(chǎn)公司等非銀金融機(jī)構(gòu)資源，今年來(lái)為18家企業(yè)提供同業(yè)資金46.7億元，為省市發(fā)展引流金融活水。
公司銀行部產(chǎn)品經(jīng)理王楠楠：
用差異化優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化服務(wù)
“作為公司條線‘大管家’部門，公司銀行部產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是“保姆式”協(xié)助經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)解決業(yè)務(wù)推進(jìn)中遇到的問題，做好腰部支撐服務(wù)。”7年前，大學(xué)剛畢業(yè)的王楠楠通過(guò)校招進(jìn)入中原銀行，與蔡誠(chéng)誠(chéng)一樣是該行首批管培生之一。
溝通、協(xié)調(diào)是王楠楠的日常，她說(shuō)話聲音很溫柔，總是帶著和煦的笑意。公司信貸業(yè)務(wù)往往金額大、上報(bào)審批流程復(fù)雜，從業(yè)務(wù)立項(xiàng)到落地，會(huì)遇到各種細(xì)節(jié)問題，要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅對(duì)產(chǎn)品全面了解，更要敏捷高效地解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。“我們就要協(xié)助解決這些問題，每解決一個(gè)問題特別有成就感。以‘貼心、專業(yè)’的差異化優(yōu)勢(shì)服務(wù)，為客戶的個(gè)性化需求量身定制綜合金融服務(wù)方案，是我們的職責(zé)”王楠楠說(shuō)。
某集團(tuán)是中原銀行的戰(zhàn)略合作客戶，在前期1.6億元的短期流動(dòng)資金貸款到期后，客戶提出了續(xù)貸需求。接到經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的求助后，王楠楠積極與其分析客戶需求，研究總分行政策，并與總分行相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，通過(guò)多輪測(cè)算分析、溝通匯報(bào)，不僅成功發(fā)放了貸款資金，還為客戶爭(zhēng)取了優(yōu)惠利率。
立項(xiàng)后，王楠楠堅(jiān)持“想客戶之所想、急客戶之所急”。通過(guò)全流程跟蹤服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)解決了很多細(xì)節(jié)問題。放款期間，面對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的疑難問題，王楠楠第一時(shí)間多方溝通，協(xié)助經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)解決“故障”，推動(dòng)業(yè)務(wù)順利落地，及時(shí)滿足了客戶的用款需求。
溝通、協(xié)調(diào)是王楠楠的日常，她說(shuō)話聲音很溫柔，總是帶著和煦的笑意。公司信貸業(yè)務(wù)往往金額大、上報(bào)審批流程復(fù)雜，從業(yè)務(wù)立項(xiàng)到落地，會(huì)遇到各種細(xì)節(jié)問題，要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅對(duì)產(chǎn)品全面了解，更要敏捷高效地解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。“我們就要協(xié)助解決這些問題，每解決一個(gè)問題特別有成就感。以‘貼心、專業(yè)’的差異化優(yōu)勢(shì)服務(wù)，為客戶的個(gè)性化需求量身定制綜合金融服務(wù)方案，是我們的職責(zé)”王楠楠說(shuō)。
某集團(tuán)是中原銀行的戰(zhàn)略合作客戶，在前期1.6億元的短期流動(dòng)資金貸款到期后，客戶提出了續(xù)貸需求。接到經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的求助后，王楠楠積極與其分析客戶需求，研究總分行政策，并與總分行相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，通過(guò)多輪測(cè)算分析、溝通匯報(bào)，不僅成功發(fā)放了貸款資金，還為客戶爭(zhēng)取了優(yōu)惠利率。
立項(xiàng)后，王楠楠堅(jiān)持“想客戶之所想、急客戶之所急”。通過(guò)全流程跟蹤服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)解決了很多細(xì)節(jié)問題。放款期間，面對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的疑難問題，王楠楠第一時(shí)間多方溝通，協(xié)助經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)解決“故障”，推動(dòng)業(yè)務(wù)順利落地，及時(shí)滿足了客戶的用款需求。
財(cái)富管理中心產(chǎn)品經(jīng)理胡亞妮：
以“貼心”促“共贏”，做“有溫度”的服務(wù)
“作為財(cái)富中心產(chǎn)品經(jīng)理，需要結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、適合人群和客戶的多樣化需求，以客戶為中心，提供專屬的資產(chǎn)配置服務(wù)。”胡亞妮2014年研究生畢業(yè)，兩年后從深圳回到鄭州發(fā)展，成為中原銀行的一份子。
從事產(chǎn)品經(jīng)理近5年，她一直負(fù)責(zé)財(cái)富板塊相關(guān)產(chǎn)品的推動(dòng)工作，目前主要負(fù)責(zé)信托、資管計(jì)劃等高凈值產(chǎn)品的服務(wù)推動(dòng)，因服務(wù)客戶多具有較強(qiáng)的財(cái)富管理意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)度有很高要求。因此，胡亞妮堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，取得了金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、基金從業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)、銀行從業(yè)、會(huì)計(jì)從業(yè)、黃金交易員、茶藝師等多個(gè)專業(yè)證書。
“為高凈值客戶提供專屬的資產(chǎn)配置服務(wù)，除了專業(yè)度，還需要將服務(wù)做到客戶的心坎上。”胡亞妮提到，一名客戶在中原銀行存有50萬(wàn)元定期，但一直沒有進(jìn)一步合作。胡亞妮也曾協(xié)助客戶經(jīng)理積極邀約客戶面訪，詳細(xì)講解中原銀行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，并結(jié)合客戶現(xiàn)有資產(chǎn)情況，給出了相應(yīng)的資產(chǎn)配置建議，客戶很感興趣，但因接觸時(shí)間短，仍持謹(jǐn)慎態(tài)度。
五月初鄭州主城區(qū)因疫情實(shí)施“靜態(tài)管理”，胡亞妮和同事們第一時(shí)間為客戶贈(zèng)送了新鮮蔬菜。由于被中原銀行服務(wù)的貼心與用心打動(dòng)，該客戶陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入1000多萬(wàn)元配置了中原銀行的產(chǎn)品。
“專業(yè)的銀行人一定是結(jié)合客戶需求，推薦針對(duì)性的產(chǎn)品、提供綜合化的服務(wù)，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”胡亞妮說(shuō)。
個(gè)人金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理張瑩：
與中原共成長(zhǎng) 用金融點(diǎn)亮美好生活
“如何協(xié)助一線伙伴，更好地為客戶提供全面的金融和非金融服務(wù)，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，滿足群眾對(duì)美好生活的向往，是我工作追求的目標(biāo)。”張瑩說(shuō)。
6年前，因看好中原銀行的發(fā)展前景，張瑩從同業(yè)轉(zhuǎn)入中原銀行，目前在分行個(gè)人金融服務(wù)部擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位工作，負(fù)責(zé)大額存單等定期產(chǎn)品的日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)助經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶。購(gòu)買定期的客戶投資偏好穩(wěn)健，比較關(guān)心產(chǎn)品細(xì)節(jié)問題，張瑩總是竭盡所能解答客戶和支行的疑問和需求，將“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的服務(wù)理念落到實(shí)處。
為更好地了解并服務(wù)客戶，張瑩和同事們堅(jiān)持每周用3至4天時(shí)間深入一線。他們根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)情況，輪番到三十余家網(wǎng)點(diǎn)答疑，與客戶經(jīng)理協(xié)同，快速響應(yīng)客戶訴求。服務(wù)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，為參與網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)，她早上6點(diǎn)多出門，一直忙到晚上八九點(diǎn)到家。
“有時(shí)候上午、下午會(huì)去不同的地方，主要是了解客戶需求，協(xié)助一線把客戶的疑問處理好，更好地支持一線服務(wù)客戶”張瑩說(shuō)。最近，有個(gè)老年客戶看中了中原銀行一款定期產(chǎn)品，親自跑到網(wǎng)點(diǎn)咨詢購(gòu)買，但是因?yàn)楫a(chǎn)品比較受歡迎，老人購(gòu)買時(shí)顯示產(chǎn)品額度不足。張瑩一方面對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一方面多次聯(lián)系總行協(xié)調(diào)產(chǎn)品額度，最終順利幫老人滿足了50萬(wàn)元的資產(chǎn)配置需求。
每天早出晚歸的工作讓張瑩對(duì)兩個(gè)年幼的孩子心懷愧疚，不過(guò)這份工作也讓她收獲很多，“工作雖然辛苦，但是心里很踏實(shí)，我也希望能給孩子們做榜樣。”
他們立足“新中原”、提升“新服務(wù)”、共創(chuàng)“新未來(lái)”，切實(shí)履行新中原銀行“扎根中原、深耕中原、依靠中原、服務(wù)中原”的莊重承諾，發(fā)揮專業(yè)職能，貼心服務(wù)一線員工、服務(wù)廣大客戶，向著新中原銀行的美好未來(lái)逐夢(mèng)前行，為踐行“千億承諾”、支持河南高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)青春力量。
來(lái)源：中原銀行鄭州分行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋