為讓更多人了解“鄭州元?dú)?rdquo;恢復(fù)背后，究竟有多少人在付出、多少企業(yè)在努力，頂端巨浪策劃了“鄭州元?dú)?‘鄭’在恢復(fù)”系列報道。
來聽，每一個“元?dú)?rdquo;
玩圈子、搞直播、進(jìn)社區(qū)……看商場元?dú)饣謴?fù)背后新玩法|“鄭州元?dú)?鄭在復(fù)蘇”③
最近兩天，鄭州各種好消息不斷。
全市新增病例為0、第三屆“醉美·夜鄭州”消費(fèi)季系列活動啟動、超過2億元的各類消費(fèi)券即將發(fā)放，哇偶！這都讓我們
其實(shí)，鄭州市舉辦這些促消費(fèi)活動，就是希望能夠引導(dǎo)促進(jìn)提振市場消費(fèi)的信心，釋放消費(fèi)的活力，把受到疫情影響的消費(fèi)，盡快地恢復(fù)到正常的水平。
那么作為消費(fèi)主陣地的各大商場，如何吸引消費(fèi)者？如何在疫情常態(tài)化找出“破局”之道？今天，就讓我們看看它們在鄭州元?dú)饣謴?fù)的過程中創(chuàng)出的營銷新玩法。
【國貿(mào)360】
幫助商戶在家賣貨，把直播玩出新高度
5月26日上午十點(diǎn)半，花園路國貿(mào)360剛開門營業(yè)不久，商場里已陸陸續(xù)續(xù)
“這次5月份因疫情，對商場沖擊還是很大的。”國貿(mào)360商業(yè)總經(jīng)理彭躍說，通過五一推出的系列活動及新業(yè)態(tài)組合，已經(jīng)讓假期前幾天客流恢復(fù)比去年同期還高了10%，但突如其來的疫情一下打亂了原先所有活動計劃。
不過，經(jīng)過
商場停業(yè)，就意味著商戶也無法正常經(jīng)營。為了幫助商戶實(shí)現(xiàn)疫情防控期間正常銷售，國貿(mào)360可謂絞盡腦汁。超市、餐飲能開店的，通過正常社群服務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)，對于不能開門的商戶，商場這次也幫他們把直播“玩”出了新高度。
商場的市場運(yùn)營部門每天自發(fā)排班幫商戶直播，對能營業(yè)的餐飲商戶，直播進(jìn)行網(wǎng)上引導(dǎo)外賣，對不能營業(yè)的化妝品、服飾等商戶，商場干脆一對一指導(dǎo)，直接讓商戶把直播搬到家，怎么布置直播臺、直播流程怎么整、賣出去的商品怎么發(fā)貨……停業(yè)期間大大小小40多場直播，大家一天也沒閑著。
如今，逐漸恢復(fù)“元?dú)?rdquo;的鄭州正在蓄勢待發(fā)，作為鄭州時尚、潮玩的引領(lǐng)者，國貿(mào)360也即將迎來全面的業(yè)態(tài)升級。彭躍表示，國貿(mào)360北區(qū)目前正在改造，從各個業(yè)態(tài)、品類上將以打造“旗艦品牌聚集地”為目標(biāo)亮相鄭州。
“這個疫情困住的其實(shí)大多是中年人，對于年輕消費(fèi)者來說，從消費(fèi)能力到消費(fèi)心態(tài)上，其實(shí)變化并不大，而我們的客群大多是年輕人。所以我們鄭州的三家360未來會把時尚、潮流進(jìn)行延伸，更注重沉浸式的體驗(yàn)感，另外再補(bǔ)充一些優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)、增加一些更有品質(zhì)的潮牌?？傊?，我們對鄭州商業(yè)的未來還是很有信心的”國貿(mào)360商業(yè)總經(jīng)理彭躍很看好未來。
【丹尼斯大賣場】
把工廠“搬到”賣場，讓更多消費(fèi)者得到實(shí)惠
和很多暫停營業(yè)的大商場不同，作為保障民生必需品供應(yīng)的連鎖商超，丹尼斯生活超市可以說遍布鄭州每一個角落，全城500多家超市在疫情防控期間穩(wěn)貨源、穩(wěn)價格上發(fā)揮了舉足輕重的作用。
特別是在這次疫情發(fā)生“搶購”事件后，如何保障超市貨品穩(wěn)定、價格穩(wěn)定，讓百姓日常采購有序進(jìn)行，是對丹尼斯大賣場的長期考驗(yàn)。
“5月3日下午開始，很多丹尼斯生活超市迎來了群眾的‘搶購潮’，對我們而言，當(dāng)時也有點(diǎn)緊張。但最終我們之所以能從容應(yīng)對，保證了各種生活物品的市場穩(wěn)定，真的得益于我們董事長多年來對200多個原產(chǎn)地的把控，以及對我們供貨渠道的研判和應(yīng)對。”丹尼斯大賣場總經(jīng)理張麗說起這次疫情，感慨萬千。
為了保證老百姓的日常蔬菜、日用品供應(yīng)，丹尼斯大賣場大膽嘗試，在政府的支持和協(xié)助下，把“超市”搬到社區(qū)里，給市民提供了方便，贏得了好評。
“在我們這里，消費(fèi)者的利益永遠(yuǎn)是放在第一位的。隨著疫情的常態(tài)化，消費(fèi)者更趨于理性，這也讓我們開始不斷嘗試新的‘玩法’。”張麗表示，為了弄清楚消費(fèi)者需求，丹尼斯大賣場今年做了5萬份調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更愿意選擇一些品質(zhì)又好，價格又便宜的商品，這也讓他們在優(yōu)化商品業(yè)態(tài)上有了更多的嘗試。
掃貨喵喵、10元折扣店，以及未來的“收納工廠”，丹尼斯大賣場下一步重點(diǎn)打造的自營店，就是要讓消費(fèi)者不出鄭州就能買到來自全國各地的土特產(chǎn)，以及物美價廉的生活必需品。“我們就是要把‘工廠’搬到賣場來，讓更多的消費(fèi)者得到實(shí)惠。”張麗說。
【大融城】
搞矩陣、玩圈子文化，增加顧客粘性
鄭州CITY大融城于2021年12月24日開業(yè)，僅開業(yè)10天后鄭州便遭遇了2022年第一場疫情，后續(xù)鄭州與疫情的抗?fàn)幑适伦匀幻恳晃秽嵵萑硕家咽熘@段時間日子對商場來講十分艱難，但也讓大融城練就了一身“功夫”。
在以年輕消費(fèi)群體為商場客群的大融城里，你會發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)類業(yè)態(tài)占比相當(dāng)高，這在鄭州的商業(yè)圈非常罕見，其中包含了時下年輕人熱衷的劇本殺、極具文藝氣息的文化展及藝術(shù)空間、密室逃脫、酒吧、空中籃球館、KTV、電影院等，業(yè)態(tài)占比超50%，為鄭州的年輕人提供了更品質(zhì)化更多元化的休閑逛街體驗(yàn)，但每輪的疫情攻勢下，卻恰恰對這些品牌打擊最大。
“在每場疫情爆發(fā)初期，為了快速阻斷傳播鏈條，會首先關(guān)停娛樂體驗(yàn)場所的經(jīng)營，本次疫情已纏綿了兩月有余，品牌有甚者至今還未營業(yè)。”鄭州CITY·大融城執(zhí)行總經(jīng)理馮文杰說。因?yàn)?ldquo;生逢”疫情，所以大融城在籌備期就極力開發(fā)線上玩法，“我們?nèi)缃駬碛泄俜降亩兑籼?、小紅書、微博、公眾號等自媒體矩陣，在網(wǎng)易云音樂也開通了官方賬號用于與粉絲交流，線上各平臺目前已累積了超10萬會員粉絲基礎(chǔ)，這些都讓我們在疫情停業(yè)時期，為商場、商戶做了大量的線上銷售轉(zhuǎn)化動作。”
除了自媒體粉絲，大融城還擁有50余個社群，總?cè)藬?shù)長期維持在8500人左右，目前還有穩(wěn)步上升的趨勢。“這些粉絲是非?；钴S的，每個社群都是一個小圈子，有針對大學(xué)生的籃球愛好者群、有針對網(wǎng)紅的達(dá)人群、有針對美食的博主群等等，細(xì)分屬性、精準(zhǔn)抓取客群，再有針對性的推出商戶活動，為其導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)線上銷售。”馮文杰說。
大融城的線上玩法十分多樣又
“面對疫情，最不能做的就是躺平，相反，也正因?yàn)橐咔?，我們才能不斷變革，不斷?chuàng)新玩法，找到更適合自己的經(jīng)營之路。接下來我們會響應(yīng)政府‘醉美夜鄭州’活動的號召，在廣場啟動文創(chuàng)市集、非遺小吃市集等，盡快恢復(fù)商場‘元?dú)?rsquo;。”說到商場
【寫在最后】
在采訪中，很多商場企業(yè)提到最多的就是，疫情防控期間他們并不孤單，因?yàn)檎畷r刻在關(guān)心著他們、扶持著他們。
彭躍說在暫停營業(yè)期間，為保障商場內(nèi)部正常運(yùn)營，街道、社區(qū)、派出所為不遺余力地協(xié)助他們，這也讓他們在恢復(fù)營業(yè)后，第一時間想到的就是去慰問他們、感謝他們；張麗也說，疫情期間“超市”能順利進(jìn)駐社區(qū)，街道社區(qū)等各級轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)真是想盡了各種辦法，排除了種種困難；馮文杰也代表商場對政府表示感激之情，他說，在停業(yè)期間，商務(wù)局、街道等部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常問的就是，“我們能為你們做些什么？”“有啥困難盡管說。”
鄭州元?dú)庹诨謴?fù)，這些“元?dú)?rdquo;是每個鄭州人元?dú)獾哪?，是每個商戶、公司、企業(yè)元?dú)獾哪?，更是在市政府領(lǐng)導(dǎo)下自上而下元?dú)獾哪邸?/p>
讓我們一起感謝，每一個生活在鄭州的鄭州人。