面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻疫情防控形勢(shì)，工商銀行鄭州分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)部署個(gè)人信貸業(yè)務(wù)推進(jìn)，全力以赴為各基層機(jī)構(gòu)提供保障服務(wù)，確保疫情期間客戶(hù)服務(wù)不“停擺”。
轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)模式。為落實(shí)“疫情不見(jiàn)面，營(yíng)銷(xiāo)不間斷”的工作要求，該行快速切換營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，及時(shí)轉(zhuǎn)為線上工作模式，積極推動(dòng)工商銀行線上一體化服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)正在進(jìn)行的項(xiàng)目，在特殊時(shí)期全力搶抓業(yè)務(wù)資源。
緊盯貸后管理進(jìn)度。為持續(xù)推動(dòng)貸后履職，做好應(yīng)急處理，該行及時(shí)提取管控期間日常貸后檢查明細(xì)，協(xié)助各機(jī)構(gòu)及時(shí)完成系統(tǒng)處理，避免業(yè)務(wù)流程超時(shí)。
保證放款核準(zhǔn)時(shí)效。為進(jìn)一步加快放款核準(zhǔn)效率，該行全力保障客戶(hù)權(quán)益，該行安排值守人員24小時(shí)待崗，保障貸款發(fā)放需求。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)效。堅(jiān)持“停工不停學(xué)”，制定本業(yè)務(wù)條線居家學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)要點(diǎn)詳解和互動(dòng)溝通，取得良好培訓(xùn)效果。
及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求。為有序保障服務(wù)，該行第一時(shí)間落實(shí)特殊時(shí)期的緊急聯(lián)系人和聯(lián)系方式，針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)量較大的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示反饋，切實(shí)解決部分客戶(hù)受疫情影響的實(shí)際問(wèn)題。（李欣）