“還能辦理業(yè)務(wù)嗎？我們著急轉(zhuǎn)一筆房款，需要存現(xiàn)金和結(jié)清定期存單!”近日，中信銀行藍堡灣支行工作人員下班后在支行門口遇見一對夫婦著急詢問。經(jīng)了解，客戶因事耽誤錯過了營業(yè)時間，現(xiàn)金有三十余萬需存到女士卡上，另外男士賬戶上有十余筆定期存單需要結(jié)清。
急客戶所急，想客戶所想。該行工作人員在了解情況后，為了保護客戶資金安全，及時幫助客戶解決緊急需求，當即表示請客戶放心，當天一定會將款項及時存入賬戶。隨后，柜面人員統(tǒng)籌部署，推遲送款時間，安排兩個窗口分別為客戶清點現(xiàn)金和結(jié)清定單，并向上級授權(quán)部門報備延時業(yè)務(wù)辦理申請。
經(jīng)過緊張忙碌的清點和快速辦理，錢款悉數(shù)存到客戶賬戶，柜面人員指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀進行轉(zhuǎn)賬，隨著扣款信息的提示聲響起，客戶和工作人員都松了一口氣。“占用了你們的下班時間實在不好意思!”客戶當場撥打了表揚電話，客戶的感謝讓大家心里暖暖的。
內(nèi)化于心，外化于形。中信銀行著力打造“有溫度”的暖心服務(wù)，堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，始終把做好客戶服務(wù)放在首要位置，持續(xù)打造精細化、特色化、有溫度的運營服務(wù)，真正做到服務(wù)“不停歇”，暖心“不打烊”。
急客戶所急，想客戶所想。該行工作人員在了解情況后，為了保護客戶資金安全，及時幫助客戶解決緊急需求，當即表示請客戶放心，當天一定會將款項及時存入賬戶。隨后，柜面人員統(tǒng)籌部署，推遲送款時間，安排兩個窗口分別為客戶清點現(xiàn)金和結(jié)清定單，并向上級授權(quán)部門報備延時業(yè)務(wù)辦理申請。
經(jīng)過緊張忙碌的清點和快速辦理，錢款悉數(shù)存到客戶賬戶，柜面人員指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀進行轉(zhuǎn)賬，隨著扣款信息的提示聲響起，客戶和工作人員都松了一口氣。“占用了你們的下班時間實在不好意思!”客戶當場撥打了表揚電話，客戶的感謝讓大家心里暖暖的。
內(nèi)化于心，外化于形。中信銀行著力打造“有溫度”的暖心服務(wù)，堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，始終把做好客戶服務(wù)放在首要位置，持續(xù)打造精細化、特色化、有溫度的運營服務(wù)，真正做到服務(wù)“不停歇”，暖心“不打烊”。