張阿姨是中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行的老客戶，經(jīng)常同老伴一起來網(wǎng)點咨詢業(yè)務、購買理財，一來二去，老倆口成了網(wǎng)點員工的“老熟人”?？上觳凰烊嗽?，張阿姨的老伴今年上半年去世。面對被繼承人卡中持有未到期的多項金融產(chǎn)品、繼承人涉及多方等復雜情況，該行特事特辦，主動幫助張阿姨排憂解難，高效辦理了已故存款人繼承業(yè)務，客戶倍感溫暖。

遺產(chǎn)繼承情況復雜，抽絲剝繭厘清思路。經(jīng)溝通了解，張阿姨目前獨居鄭州，兩個兒子一位遠在芬蘭，一位定居在北京。其兒子做為共同繼承人，因不能在父母身邊陪伴照料，自愿放棄遺產(chǎn)繼承?？蛻魳I(yè)務疑難點還在于存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產(chǎn)品，業(yè)務操作難度大。

溝通聯(lián)動快響應，分頭協(xié)作共擔責。支行會計經(jīng)理清楚客戶情況后，主動幫著張阿姨與經(jīng)開區(qū)、鄭東新區(qū)等多地公證處聯(lián)系，掌握辦理放棄繼承公證所需材料，了解中國駐外使館公證要求，數(shù)次撥打越洋電話聯(lián)系張阿姨的兒子。同時，及時與張阿姨的客戶經(jīng)理溝通，待外地兩份放棄繼承公證完成后，由客戶經(jīng)理親自陪同客戶在鄭州當?shù)剞k理了繼承公證。

特事特辦有章法，高效服務暖客心。鑒于存款人名下有未到期理財、基金、零錢+、定期等多類產(chǎn)品，會計經(jīng)理及客戶經(jīng)理聯(lián)動融合，待客戶取得繼承公證的第一時間向基金、理財子公司提供了全套繼承材料辦理了相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓，確保辦理銷戶當日存款人賬戶只剩下活期、定期和零錢+產(chǎn)品。

真誠付出將心比心，中信服務更有溫度?？蛻艮k理銷戶當日，該行開通專柜，由客戶經(jīng)理全程陪同，會計經(jīng)理跟進指導，仔細審核所攜帶資料，確認客戶資料齊全的的情況下為客戶第一時間辦理了定期結(jié)清及零錢+贖回轉(zhuǎn)賬等已故存款人資金繼承業(yè)務?？蛻襞R走時眼中充滿感激，對中信銀行專業(yè)、有溫度的服務連連贊揚，表示中信銀行員工人美心善素質(zhì)高，看到客戶久違的笑容，該行全體工作人員才放下心來。

下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“以客為尊”服務理念，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”，深化業(yè)務融合，敏捷響應，主動賦能，讓財富有溫度。