“醫(yī)保卡總算能用了，太感謝你們了!”客戶對(duì)農(nóng)行工作人員豎起了大拇指。2024年9月4日上午，一對(duì)夫妻神色焦急走進(jìn)農(nóng)行老城支行中原分理處，表示自己的醫(yī)保密碼忘記導(dǎo)致住院無(wú)法支付醫(yī)藥費(fèi)，客戶行動(dòng)不便，且跑了多家銀行仍無(wú)法辦理，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，情緒低落且疲憊。
大堂經(jīng)理耐心聽(tīng)取客戶問(wèn)題后，立即將此情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)主任楊晨博，并將客戶引至休息區(qū)主動(dòng)為客戶提供熱水，耐心安撫客戶情緒。楊晨博在了解到客戶的特殊情況后，該行立即啟動(dòng)“特事特辦”程序，考慮到其身體狀況和實(shí)際需求，決定派出經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，驅(qū)車將客戶帶至瀍河區(qū)行政服務(wù)大廳辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
面對(duì)客戶的疑問(wèn)和擔(dān)憂，該行工作人員耐心細(xì)致地解釋了整個(gè)服務(wù)流程，并用溫暖的話語(yǔ)安撫著老人的情緒。經(jīng)過(guò)緊張而有序的工作，按照規(guī)定的程序，客戶的醫(yī)保密碼成功重置，醫(yī)藥費(fèi)繳納問(wèn)題也得到了及時(shí)解決。“沒(méi)想到你們農(nóng)行的服務(wù)這么好！”客戶對(duì)農(nóng)行員工的專業(yè)能力和熱情服務(wù)表示衷心感謝，稱贊農(nóng)行才是真正為客戶著想的銀行。楊晨博回復(fù)道：“認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶是我們農(nóng)行人應(yīng)該做的！”
此次服務(wù)贏得了客戶的高度贊揚(yáng)，這僅僅是農(nóng)行老城支行中原分理處服務(wù)的一個(gè)縮影。在今后的工作中該行將持續(xù)以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信任，展現(xiàn)了農(nóng)行“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，真正做老百姓身邊的貼心銀行！（梁燕）
大堂經(jīng)理耐心聽(tīng)取客戶問(wèn)題后，立即將此情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)主任楊晨博，并將客戶引至休息區(qū)主動(dòng)為客戶提供熱水，耐心安撫客戶情緒。楊晨博在了解到客戶的特殊情況后，該行立即啟動(dòng)“特事特辦”程序，考慮到其身體狀況和實(shí)際需求，決定派出經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，驅(qū)車將客戶帶至瀍河區(qū)行政服務(wù)大廳辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
面對(duì)客戶的疑問(wèn)和擔(dān)憂，該行工作人員耐心細(xì)致地解釋了整個(gè)服務(wù)流程，并用溫暖的話語(yǔ)安撫著老人的情緒。經(jīng)過(guò)緊張而有序的工作，按照規(guī)定的程序，客戶的醫(yī)保密碼成功重置，醫(yī)藥費(fèi)繳納問(wèn)題也得到了及時(shí)解決。“沒(méi)想到你們農(nóng)行的服務(wù)這么好！”客戶對(duì)農(nóng)行員工的專業(yè)能力和熱情服務(wù)表示衷心感謝，稱贊農(nóng)行才是真正為客戶著想的銀行。楊晨博回復(fù)道：“認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶是我們農(nóng)行人應(yīng)該做的！”
此次服務(wù)贏得了客戶的高度贊揚(yáng)，這僅僅是農(nóng)行老城支行中原分理處服務(wù)的一個(gè)縮影。在今后的工作中該行將持續(xù)以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信任，展現(xiàn)了農(nóng)行“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，真正做老百姓身邊的貼心銀行！（梁燕）