近期，工商銀行鄭州上街支行通過一系列創(chuàng)新舉措，全面優(yōu)化適老服務(wù)流程，以實際行動跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年客戶群體打造溫馨、便捷、安全的金融服務(wù)環(huán)境。
全面啟動網(wǎng)點適老化改造，打造溫馨服務(wù)空間。在全轄網(wǎng)點內(nèi)補充完善老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅等適老設(shè)施，為老年客戶提供便利。特別增設(shè)“愛心窗口”，安排專人進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助，并協(xié)助體驗手機銀行APP的“大字版”界面，感受數(shù)字金融的便利。
上門服務(wù)解難題，讓金融服務(wù)“零距離”。針對因特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行組建專業(yè)團隊，提供上門服務(wù)。此外，該行還常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付工作，滿足老年群體及周邊商戶對小面額人民幣的需求，并通過預(yù)約服務(wù)、后臺配款等模式，進一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
金融知識宣傳進萬家，守護老年人“錢袋子”。該行積極開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，共同構(gòu)建和諧、安全的金融消費環(huán)境。如結(jié)合進農(nóng)村、進商戶、進社區(qū)等線下宣傳活動，重點向老年客戶普及金融防詐知識，提示老年客戶安全使用銀行卡等金融工具，注意保護個人信息和資金安全。（梁燕）
全面啟動網(wǎng)點適老化改造，打造溫馨服務(wù)空間。在全轄網(wǎng)點內(nèi)補充完善老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅等適老設(shè)施，為老年客戶提供便利。特別增設(shè)“愛心窗口”，安排專人進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助，并協(xié)助體驗手機銀行APP的“大字版”界面，感受數(shù)字金融的便利。
上門服務(wù)解難題，讓金融服務(wù)“零距離”。針對因特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行組建專業(yè)團隊，提供上門服務(wù)。此外，該行還常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付工作，滿足老年群體及周邊商戶對小面額人民幣的需求，并通過預(yù)約服務(wù)、后臺配款等模式，進一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
金融知識宣傳進萬家，守護老年人“錢袋子”。該行積極開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，共同構(gòu)建和諧、安全的金融消費環(huán)境。如結(jié)合進農(nóng)村、進商戶、進社區(qū)等線下宣傳活動，重點向老年客戶普及金融防詐知識，提示老年客戶安全使用銀行卡等金融工具，注意保護個人信息和資金安全。（梁燕）