近年來，工行河南省分行落實(shí)工行總行部署，立足養(yǎng)老金融服務(wù)模式創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能，加快推進(jìn)適老化特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，著力提升線下渠道適老化服務(wù)水平及到店客戶體驗(yàn)。近期，該行首家養(yǎng)老金融旗艦店——洛陽創(chuàng)展貴都財(cái)富支行改造完成，投入使用。
走進(jìn)該支行，“銀發(fā)元素”隨處可見。愛心座椅、無障礙機(jī)動(dòng)停車位、輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間、大字體業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、定向揚(yáng)聲器......還有為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況配置的血壓儀、醫(yī)藥箱、AED除顫儀等急救設(shè)備，體現(xiàn)的都是對(duì)客戶無微不至的關(guān)懷與關(guān)心。在“硬件”更新的同時(shí)，該行大力推動(dòng)“軟件”升級(jí)，加大服務(wù)與場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)結(jié)合力度，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)，依托“工行驛站”平臺(tái)，開展金融宣教、專項(xiàng)助老等各類活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的適老助老能力。
通過叫號(hào)音箱方向可調(diào)的定向揚(yáng)聲器
具有震動(dòng)、蜂鳴、閃爍燈三重提示功能的震動(dòng)叫號(hào)牌
可根據(jù)客戶需要調(diào)節(jié)高度的升降填單臺(tái)
據(jù)了解，工行河南省分行深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，落實(shí)工行總行“行動(dòng)無阻、溝通無礙、業(yè)務(wù)無怠、遇事無憂、關(guān)愛無瑕”的“五無”適老服務(wù)理念，從布局優(yōu)化、功能分區(qū)、設(shè)施配置、技能提升等多方面著手，積極打造養(yǎng)老金融線下服務(wù)陣地。目前，該行已實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)窗口100%全覆蓋，并預(yù)計(jì)在2024年年底前完成超百家包含旗艦、標(biāo)桿、基礎(chǔ)三種不同類型的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)改造，不斷完善服務(wù)體系，以網(wǎng)點(diǎn)為紐帶，以示范為帶動(dòng)，進(jìn)一步做細(xì)做暖適老化服務(wù)，寫好養(yǎng)老金融大文章。
走進(jìn)該支行，“銀發(fā)元素”隨處可見。愛心座椅、無障礙機(jī)動(dòng)停車位、輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間、大字體業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、定向揚(yáng)聲器......還有為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況配置的血壓儀、醫(yī)藥箱、AED除顫儀等急救設(shè)備，體現(xiàn)的都是對(duì)客戶無微不至的關(guān)懷與關(guān)心。在“硬件”更新的同時(shí)，該行大力推動(dòng)“軟件”升級(jí)，加大服務(wù)與場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)結(jié)合力度，制作養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)手冊(cè)，依托“工行驛站”平臺(tái)，開展金融宣教、專項(xiàng)助老等各類活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的適老助老能力。
通過叫號(hào)音箱方向可調(diào)的定向揚(yáng)聲器
具有震動(dòng)、蜂鳴、閃爍燈三重提示功能的震動(dòng)叫號(hào)牌
可根據(jù)客戶需要調(diào)節(jié)高度的升降填單臺(tái)
據(jù)了解，工行河南省分行深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，落實(shí)工行總行“行動(dòng)無阻、溝通無礙、業(yè)務(wù)無怠、遇事無憂、關(guān)愛無瑕”的“五無”適老服務(wù)理念，從布局優(yōu)化、功能分區(qū)、設(shè)施配置、技能提升等多方面著手，積極打造養(yǎng)老金融線下服務(wù)陣地。目前，該行已實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)窗口100%全覆蓋，并預(yù)計(jì)在2024年年底前完成超百家包含旗艦、標(biāo)桿、基礎(chǔ)三種不同類型的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)改造，不斷完善服務(wù)體系，以網(wǎng)點(diǎn)為紐帶，以示范為帶動(dòng)，進(jìn)一步做細(xì)做暖適老化服務(wù)，寫好養(yǎng)老金融大文章。