長(zhǎng)期以來，工商銀行鄭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行深入貫徹上級(jí)行各項(xiàng)工作要求，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與效率并重，聚焦特殊群體，扎實(shí)有效地推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與效率雙提升。
該行組織開展“溫暖服務(wù)季”服務(wù)能力提升專項(xiàng)活動(dòng)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工執(zhí)行力；網(wǎng)點(diǎn)合理配置人員，科學(xué)安排對(duì)外服務(wù)窗口，及時(shí)規(guī)范接聽服務(wù)來電，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
聚焦特殊群體，打造暖心服務(wù)。
該行各機(jī)構(gòu)積極落實(shí)適老化服務(wù)舉措，配備老花鏡、輪椅、拐杖、放大鏡等常用便民物品，開設(shè)愛心窗口，確保到店老年客戶優(yōu)先辦理；針對(duì)高齡客戶和特殊人士，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，積極采用“特事特辦”，為特殊客戶群體提供周到、細(xì)致、全面的金融服務(wù)。
重視客戶訴求，高效推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)賦能。
該行堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)原則，培養(yǎng)提升員工對(duì)客戶的服務(wù)溝通能力；對(duì)于疑難復(fù)雜問題，第一時(shí)間提級(jí)處理；針對(duì)客戶關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，積極改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，全力賦能網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。（梁燕）
堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量與效率雙提升。
該行組織開展“溫暖服務(wù)季”服務(wù)能力提升專項(xiàng)活動(dòng)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，培養(yǎng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工執(zhí)行力；網(wǎng)點(diǎn)合理配置人員，科學(xué)安排對(duì)外服務(wù)窗口，及時(shí)規(guī)范接聽服務(wù)來電，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
聚焦特殊群體，打造暖心服務(wù)。
該行各機(jī)構(gòu)積極落實(shí)適老化服務(wù)舉措，配備老花鏡、輪椅、拐杖、放大鏡等常用便民物品，開設(shè)愛心窗口，確保到店老年客戶優(yōu)先辦理；針對(duì)高齡客戶和特殊人士，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，積極采用“特事特辦”，為特殊客戶群體提供周到、細(xì)致、全面的金融服務(wù)。
重視客戶訴求，高效推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)賦能。
該行堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)原則，培養(yǎng)提升員工對(duì)客戶的服務(wù)溝通能力；對(duì)于疑難復(fù)雜問題，第一時(shí)間提級(jí)處理；針對(duì)客戶關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，積極改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，全力賦能網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。（梁燕）