保障金融權(quán)益，助力美好生活。秉承著“金融為民”的初心使命，近日，中信銀行鄭州分行依托轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，深入社區(qū)、企業(yè)，走訪公園、商戶，開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，肩負(fù)起營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信金融環(huán)境、普及依法合規(guī)金融理念、踐行金融工作政治性、人民性的時(shí)代擔(dān)當(dāng)。
立足廳堂，做金融知識(shí)講解員。該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員爭(zhēng)當(dāng)金融知識(shí)講解員，佩戴金融知識(shí)宣傳員綬帶，做好廳堂宣傳教育工作。LED戶外屏幕、電視、多媒體設(shè)備顯示屏滾動(dòng)播放普及金融知識(shí)、反假貨幣、反賭反詐等標(biāo)語(yǔ)、宣傳片；設(shè)立咨詢臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員輪流值守，解答客戶咨詢，并將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》《反詐指南》等宣傳資料擺放在廳堂顯著位置和公眾教育區(qū)，方便客戶隨時(shí)取閱；暢通投訴維權(quán)渠道，建立“首問負(fù)責(zé)制”，高效響應(yīng)和處理消費(fèi)者訴求；針對(duì)老年群體需求，增設(shè)“愛心窗口”、簡(jiǎn)化操作流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。
走進(jìn)社區(qū)，做金融消保宣傳員。在洛陽(yáng)，該行走進(jìn)公園、廣場(chǎng)等人流密集區(qū)域，通過(guò)張貼橫幅、設(shè)立展架、發(fā)放折頁(yè)等方式，圍繞支付服務(wù)便利性、反電信詐騙、人民幣識(shí)假等主題廣泛開展宣傳；在新鄉(xiāng)，該行走進(jìn)老年大學(xué)，結(jié)合假幣欺詐案例為老年人講解虛假貨幣詐騙套路，提高老年人反假能力，講解我行對(duì)老年人等群體設(shè)立的“綠色通道”和便利化服務(wù)流程，提升支付服務(wù)的社會(huì)知曉度；在商丘，該行在火車站人流密集區(qū)域駐點(diǎn)，向過(guò)往群眾講解拒收現(xiàn)金法律后果等人民幣流通知識(shí)，引導(dǎo)人民群眾發(fā)現(xiàn)拒收現(xiàn)金線索，積極維護(hù)自身合法權(quán)益；在安陽(yáng)，該行走進(jìn)安豐鄉(xiāng)英烈村，豐富多樣的科普知識(shí)宣傳得到了村民的一致好評(píng)。在平頂山，該行走進(jìn)中駿世界城廣場(chǎng)開展反假貨幣宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)講解了新版人民幣的光彩光變數(shù)字、安全線、白水印、對(duì)印圖案等大眾防偽技術(shù)，幫助市民快速識(shí)別假幣。
堅(jiān)守陣地，做金融安全守門員。3月17日，中信銀行安陽(yáng)文峰大道支行柜臺(tái)接待客戶一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，金額7萬(wàn)余元，系統(tǒng)預(yù)警提示存在可疑情形。支行第一時(shí)間聯(lián)系市反詐中心，柜員以需要完善信息為由拖住可疑人員，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將其帶走做進(jìn)一步調(diào)查，警銀聯(lián)防聯(lián)控“一盤棋”，共建反詐生態(tài)圈，成功堵截涉案資金轉(zhuǎn)移。
下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌服務(wù)理念，以解決群眾“急難愁盼”問題為導(dǎo)向，持續(xù)做好金融知識(shí)普及工作，加強(qiáng)公眾教育服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，讓金融消保更有深度、有溫度。中信銀行鄭州分行：保護(hù)金融權(quán)益 辦好為民實(shí)事。（通訊員 魏佳駿 曹東 封偉超）
立足廳堂，做金融知識(shí)講解員。該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員爭(zhēng)當(dāng)金融知識(shí)講解員，佩戴金融知識(shí)宣傳員綬帶，做好廳堂宣傳教育工作。LED戶外屏幕、電視、多媒體設(shè)備顯示屏滾動(dòng)播放普及金融知識(shí)、反假貨幣、反賭反詐等標(biāo)語(yǔ)、宣傳片；設(shè)立咨詢臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員輪流值守，解答客戶咨詢，并將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》《反詐指南》等宣傳資料擺放在廳堂顯著位置和公眾教育區(qū)，方便客戶隨時(shí)取閱；暢通投訴維權(quán)渠道，建立“首問負(fù)責(zé)制”，高效響應(yīng)和處理消費(fèi)者訴求；針對(duì)老年群體需求，增設(shè)“愛心窗口”、簡(jiǎn)化操作流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。
走進(jìn)社區(qū)，做金融消保宣傳員。在洛陽(yáng)，該行走進(jìn)公園、廣場(chǎng)等人流密集區(qū)域，通過(guò)張貼橫幅、設(shè)立展架、發(fā)放折頁(yè)等方式，圍繞支付服務(wù)便利性、反電信詐騙、人民幣識(shí)假等主題廣泛開展宣傳；在新鄉(xiāng)，該行走進(jìn)老年大學(xué)，結(jié)合假幣欺詐案例為老年人講解虛假貨幣詐騙套路，提高老年人反假能力，講解我行對(duì)老年人等群體設(shè)立的“綠色通道”和便利化服務(wù)流程，提升支付服務(wù)的社會(huì)知曉度；在商丘，該行在火車站人流密集區(qū)域駐點(diǎn)，向過(guò)往群眾講解拒收現(xiàn)金法律后果等人民幣流通知識(shí)，引導(dǎo)人民群眾發(fā)現(xiàn)拒收現(xiàn)金線索，積極維護(hù)自身合法權(quán)益；在安陽(yáng)，該行走進(jìn)安豐鄉(xiāng)英烈村，豐富多樣的科普知識(shí)宣傳得到了村民的一致好評(píng)。在平頂山，該行走進(jìn)中駿世界城廣場(chǎng)開展反假貨幣宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)講解了新版人民幣的光彩光變數(shù)字、安全線、白水印、對(duì)印圖案等大眾防偽技術(shù)，幫助市民快速識(shí)別假幣。
堅(jiān)守陣地，做金融安全守門員。3月17日，中信銀行安陽(yáng)文峰大道支行柜臺(tái)接待客戶一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，金額7萬(wàn)余元，系統(tǒng)預(yù)警提示存在可疑情形。支行第一時(shí)間聯(lián)系市反詐中心，柜員以需要完善信息為由拖住可疑人員，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將其帶走做進(jìn)一步調(diào)查，警銀聯(lián)防聯(lián)控“一盤棋”，共建反詐生態(tài)圈，成功堵截涉案資金轉(zhuǎn)移。
下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌服務(wù)理念，以解決群眾“急難愁盼”問題為導(dǎo)向，持續(xù)做好金融知識(shí)普及工作，加強(qiáng)公眾教育服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，讓金融消保更有深度、有溫度。中信銀行鄭州分行：保護(hù)金融權(quán)益 辦好為民實(shí)事。（通訊員 魏佳駿 曹東 封偉超）