“您好，需要洗車(chē)嗎？首單僅1塊錢(qián)！”曾經(jīng)很火的上門(mén)洗車(chē)服務(wù)，如今已離我們遠(yuǎn)去。

　　3月10日，鄭州市民羅先生向河南商報(bào)投訴稱(chēng)，2016年他花500元購(gòu)買(mǎi)了一張呱呱洗車(chē)卡，僅用了兩次，呱呱洗車(chē)就聯(lián)系不上了。

　　上門(mén)洗車(chē)服務(wù)為何離人們的生活越來(lái)越遠(yuǎn)？這種商業(yè)模式究竟有沒(méi)有未來(lái)？

　　【遭遇】

　　購(gòu)買(mǎi)上門(mén)洗車(chē)卡

　　僅用兩次公司就失聯(lián)

    羅先生稱(chēng)，他于2016年下半年呱呱洗車(chē)風(fēng)頭正勁時(shí)，辦理了一張“交500元送300元”的充值卡，沒(méi)想到僅用了兩次，這種服務(wù)就終結(jié)了。

　　“第三次下單時(shí)，系統(tǒng)一直顯示訂單已滿(mǎn)。”羅先生告訴河南商報(bào)記者，他曾找過(guò)為他辦卡的區(qū)域負(fù)責(zé)人，對(duì)方一開(kāi)始還接電話，后來(lái)電話號(hào)碼就成了空號(hào)。

　　其實(shí)，關(guān)于呱呱洗車(chē)不能下單的事件，《河南商報(bào)》曾在2017年8月9日做過(guò)報(bào)道。當(dāng)時(shí)，河南商報(bào)記者尚能聯(lián)系到呱呱洗車(chē)的鄭州負(fù)責(zé)人。

　　此番，針對(duì)羅先生的投訴，河南商報(bào)記者多次撥打呱呱洗車(chē)的全國(guó)客服電話和鄭州分公司的電話，均是無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

　　呱呱洗車(chē)的官網(wǎng)，仍然還能登錄。其官網(wǎng)介紹，呱呱洗車(chē)是集上門(mén)洗車(chē)、違章查詢(xún)/代繳等于一體的綜合性汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)。“已覆蓋北京、濟(jì)南、鄭州等全國(guó)12個(gè)城市。” 

　　3月12日，河南商報(bào)記者根據(jù)呱呱洗車(chē)鄭州分公司的注冊(cè)地址上門(mén)采訪，敲了很久的門(mén)，無(wú)人回應(yīng)。該寫(xiě)字樓的安保人員稱(chēng)，這個(gè)公司今年過(guò)完春節(jié)已經(jīng)搬走了，至于搬到了什么地方，他們也不知道。

　　河南商報(bào)記者通過(guò)公開(kāi)資料查詢(xún)，鄭州呱呱洗車(chē)在2017年交給工商部門(mén)的“2016年度報(bào)告”中，就已經(jīng)宣稱(chēng)自己處于歇業(yè)狀態(tài)了。

　　河南商報(bào)記者了解到，不只是鄭州呱呱洗車(chē)“失聯(lián)”，已有全國(guó)很多地方的媒體報(bào)道過(guò)呱呱洗車(chē)不能接單或倒閉的事情。

　　【問(wèn)題】

　　狀況頻出的

　　不只是呱呱洗車(chē)

　　實(shí)際上，狀況頻出的不止呱呱洗車(chē)一家上門(mén)洗車(chē)服務(wù)公司。

　　據(jù)眾調(diào)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，近段時(shí)間，多家上門(mén)洗車(chē)O2O公司宣布倒閉，趕集易洗車(chē)、e洗車(chē)、嘀嗒洗車(chē)、功夫洗車(chē)等上門(mén)洗車(chē)平臺(tái)相繼關(guān)閉上門(mén)業(yè)務(wù)，就連養(yǎng)車(chē)類(lèi)O2O也難逃資本寒冬，曾覆蓋22個(gè)城市的博湃養(yǎng)車(chē)悄然暫停了5個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)。

　　河南商報(bào)記者了解到，前兩年，美國(guó)有個(gè)很火的上門(mén)洗車(chē)應(yīng)用cherry，但干了一年就關(guān)停了。關(guān)于cherry失敗的原因，業(yè)內(nèi)分析有很多種，但主要原因有兩點(diǎn)：1. 它實(shí)在是太貴了，是正常洗車(chē)價(jià)格的5倍，是不可持續(xù)的；2. 糟糕的線下服務(wù)流程，體驗(yàn)不好。

　　對(duì)此，曾體驗(yàn)過(guò)上門(mén)洗車(chē)服務(wù)的農(nóng)科路某小區(qū)業(yè)主馬先生告訴河南商報(bào)記者，上門(mén)洗車(chē)的費(fèi)用一般在37元左右，而去洗車(chē)店普通洗車(chē)也就30元左右。

　　對(duì)此，三全路一家洗車(chē)行的秦經(jīng)理表示，一箱水能洗多少輛車(chē)，洗得干凈不干凈？其實(shí)這種上門(mén)服務(wù)是大打折扣的，體驗(yàn)感不強(qiáng)，必然造成很多用戶(hù)放棄使用。“如果低成本推廣，就會(huì)入不敷出，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)必然虧損。”

　　“我一次都沒(méi)用過(guò)上門(mén)洗車(chē)，1元洗車(chē)有風(fēng)險(xiǎn)，也許要付出1000元的代價(jià)。”一名網(wǎng)友稱(chēng)。

　　【說(shuō)法】

　　“洗車(chē)只是流量入口

　　莫當(dāng)成盈利模式”

　　究竟是什么原因?qū)е律祥T(mén)洗車(chē)行業(yè)“多米諾骨牌”效應(yīng)式的大幅關(guān)停？

　　業(yè)內(nèi)人士表示，原因無(wú)非以下幾點(diǎn)：洗車(chē)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率低；融資趕不上“燒錢(qián)”速度；未專(zhuān)注做好洗車(chē)服務(wù)。

　　上門(mén)洗車(chē)O2O公司大部分采用補(bǔ)貼“燒錢(qián)”模式來(lái)爭(zhēng)取用戶(hù)， “如果‘燒錢(qián)’停止，那么服務(wù)就停止了，它的價(jià)值也就停止了，因?yàn)?，其他服?wù)與車(chē)主產(chǎn)生不了更深的黏性。”聚方創(chuàng)業(yè)孵化器總經(jīng)理袁盎說(shuō)。

　　袁盎介紹，上門(mén)洗車(chē)這個(gè)行業(yè)，火爆時(shí)期全國(guó)共有一千多家店。有的是洗車(chē)行轉(zhuǎn)型而來(lái)的，有的是互聯(lián)網(wǎng)公司做的。但說(shuō)到底，他們是把這種服務(wù)當(dāng)做賺錢(qián)的方式，其實(shí)，方向走偏了。“應(yīng)當(dāng)把洗車(chē)當(dāng)做吸引車(chē)主留在平臺(tái)的流量入口，要通過(guò)其他服務(wù)項(xiàng)目來(lái)盈利。”

　　河南商報(bào)記者注意到，呱呱洗車(chē)除洗車(chē)業(yè)務(wù)外，還涉足理賠代辦、驗(yàn)車(chē)代辦等服務(wù)。對(duì)此，袁盎表示，這些服務(wù)都是偽需求，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，很容易被替代。“任何商業(yè)行為都有成本，沒(méi)有人去持續(xù)‘燒錢(qián)’補(bǔ)貼，如果沒(méi)有合適的變現(xiàn)方式與落地產(chǎn)品，那么它必死無(wú)疑。”

　　財(cái)經(jīng)快評(píng)

　　互聯(lián)網(wǎng)+洗車(chē) 過(guò)時(shí)的偽需求？

　　兩年前在街頭穿梭的上門(mén)洗車(chē)，如今大部分都銷(xiāo)聲匿跡了。從開(kāi)始到結(jié)束，僅有兩三年的生命周期。

　　那么，為什么會(huì)出現(xiàn)黯然離場(chǎng)局面呢？歸根到底，在于其商業(yè)模式容易被復(fù)制、技術(shù)上缺乏創(chuàng)新，僅僅是把服務(wù)場(chǎng)景換了換。

　　洗車(chē)是一種剛需，但上門(mén)洗車(chē)卻并非剛需，一切容易被替代的需求都是偽需求。

　　即便有“一元洗車(chē)”、“巨額補(bǔ)貼”等超強(qiáng)的優(yōu)惠，但從時(shí)間上看，“燒錢(qián)”的風(fēng)一過(guò)，車(chē)主還是會(huì)選擇回到就近的實(shí)體門(mén)店洗車(chē)修車(chē)保養(yǎng)。

　　袁盎說(shuō)，如果以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)評(píng)判，上門(mén)洗車(chē)這個(gè)項(xiàng)目本身的利潤(rùn)空間很小，最合適的方式是通過(guò)平臺(tái)積累客戶(hù)，然后再推出其他核心的服務(wù)，這樣才能形成商業(yè)閉環(huán)，但這必須有強(qiáng)大的資本后盾，來(lái)促使其業(yè)務(wù)全面開(kāi)花。

　　然而，資本是逐利的，資本是無(wú)情的。一旦這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有前景，資本是不會(huì)用情懷來(lái)俘獲人心的，撤出是必然的選擇。


       作者：河南商報(bào)記者 王磊彬
       來(lái)源：河南商報(bào)
       編輯：河南商報(bào) 孫亞男