嫌汽油車(chē)耗油又限號(hào)，今年2月份，鄭州市民陳女士花6.6萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛2018款的眾泰E200新能源轎車(chē)，可次日用車(chē)時(shí)她發(fā)現(xiàn)這輛新車(chē)存在多個(gè)問(wèn)題。

　　“銷(xiāo)售說(shuō)快充半小時(shí)就能充70%的電，可一個(gè)小時(shí)僅進(jìn)電20%。”陳女士稱(chēng)，車(chē)身還存在擋風(fēng)玻璃漏風(fēng)，及四角燈按下后不能回彈、車(chē)身抖動(dòng)等問(wèn)題。

　　要求換車(chē)的陳女士，前前后后往經(jīng)銷(xiāo)商處跑了七八趟，訴求也未能解決。新車(chē)為何問(wèn)題頻出？換新車(chē)的訴求，為何不能得到解決？帶著疑問(wèn)，河南商報(bào)“記者陪你去辦事兒”對(duì)此事進(jìn)行了了解。

　　【遭遇】

　　剛買(mǎi)的新車(chē)

　　頻頻出現(xiàn)鬧心事兒　　

　　2月7日，交完錢(qián)，陳女士把車(chē)從河南非凡新能源有限公司開(kāi)回家，可次日一早開(kāi)新車(chē)到機(jī)場(chǎng)送人的她就遭遇了種種難堪。

　　“四角燈按下去后，怎么按都起不來(lái)，車(chē)速達(dá)到80公里/小時(shí)，車(chē)右前方擋風(fēng)玻璃下方，出現(xiàn)像口哨聲一樣的噪音。”陳女士稱(chēng)，去機(jī)場(chǎng)的路上，她就發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，本以為是小事兒，可在準(zhǔn)備返程時(shí)出現(xiàn)了更多問(wèn)題。

　　陳女士稱(chēng)，打算從機(jī)場(chǎng)回鄭州時(shí)，汽車(chē)電量?jī)H剩20%，怕跑不回市區(qū)，她便通過(guò)“特來(lái)電”APP，在附近找到一處新能源車(chē)充電站，先是遭遇了快充口打不開(kāi)的情況，最后采取各種辦法打開(kāi)了快充口，又在充電上耽誤了3個(gè)小時(shí)。

　　“在機(jī)場(chǎng)充電前，我還專(zhuān)門(mén)詢問(wèn)銷(xiāo)售人員，對(duì)方說(shuō)充半個(gè)小時(shí)，電量差不多能達(dá)到70%，可我充了一個(gè)小時(shí)，進(jìn)電量?jī)H20%。”陳女士稱(chēng)，最終，她充了3個(gè)小時(shí)電量達(dá)到70%，才開(kāi)車(chē)回市區(qū)。

　　新車(chē)剛開(kāi)第一天就遭遇種種問(wèn)題，9日，陳女士將車(chē)擦拭干凈開(kāi)回非凡新能源店要求換車(chē)，可接著又發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題。

　　“后擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)下方，有巴掌大小的灰塵。”陳女士稱(chēng)，將問(wèn)題一并向經(jīng)銷(xiāo)商處反饋后，工作人員于10日帶她到眾泰E200的維修點(diǎn)查看，“檢修人員稱(chēng)，積塵可能是因漏風(fēng)導(dǎo)致，測(cè)試期間還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題：車(chē)速1小時(shí)90公里時(shí)，車(chē)身還有抖動(dòng)情況”。

　　【擱置】

　　因新能源補(bǔ)貼降低

　　換新車(chē)需加價(jià)3500元 　　

　　“才開(kāi)一天的新車(chē)，就遇到6個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)這輛車(chē)我還能要嗎？”陳女士稱(chēng)，在確認(rèn)了上述狀況存在后，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售方也同意她提出的換車(chē)訴求。

　　但當(dāng)時(shí)，店內(nèi)剩下的兩輛同款同色車(chē)外觀上均存在瑕疵，陳女士便未同意更換，希望該店能調(diào)配新車(chē)進(jìn)行更換。由于臨近春節(jié)，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，約定年后解決該問(wèn)題。

　　年后，陳女士再次前往非凡新能源汽車(chē)店，問(wèn)題又來(lái)了，店方稱(chēng)，因新能源車(chē)補(bǔ)貼下降，該車(chē)的價(jià)格相對(duì)上漲，陳女士需要再補(bǔ)3500元，才能更換新車(chē)。

　　“年前給的換車(chē)承諾，怎么年后又讓加錢(qián)？”對(duì)此，陳女士覺(jué)得，錢(qián)雖然不多，但事兒卻讓她十分生氣，“這筆錢(qián)，不該由消費(fèi)者承擔(dān)呀。”

　　至今，陳女士只開(kāi)過(guò)一天的2018款眾泰E200飛魚(yú)座新能源汽車(chē)，還停放在經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)前。

　　【陪辦】

　　經(jīng)銷(xiāo)商：不符合換車(chē)條件 　　

　　3月13日下午，河南商報(bào)記者在非凡新能源汽車(chē)店門(mén)外，看到了陳女士所購(gòu)買(mǎi)的藍(lán)白相間的眾泰E200，對(duì)其所說(shuō)的“四角燈”“快充口”兩個(gè)比較直觀的問(wèn)題進(jìn)行查看，問(wèn)題確實(shí)存在。

　　而此前陪同陳女士一起到眾泰售后檢測(cè)的工作人員也確認(rèn)了陳女士投訴的其他問(wèn)題。那么問(wèn)題該如何解決呢？

　　非凡新能源汽車(chē)店一位李姓總經(jīng)理稱(chēng)，根據(jù)汽車(chē)三包法規(guī)定，李女士遇到的這些問(wèn)題，并不能達(dá)到換車(chē)條件。此前店方出于對(duì)顧客滿意度的考慮同意換車(chē)，但店內(nèi)剩下的車(chē)，陳女士也不滿意，如今再調(diào)新車(chē)，新能源車(chē)補(bǔ)貼下降，車(chē)價(jià)相對(duì)上漲，換車(chē)需要補(bǔ)部分差價(jià)。

　　“不符合換車(chē)條件廠家不換新車(chē)，我們也不能虧著錢(qián)給顧客換車(chē)。”該李姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，若陳女士不同意補(bǔ)差價(jià)的話，店方只能保證為其免費(fèi)維修車(chē)輛?！　?/span>

　　【疑惑】

　　新車(chē)為何問(wèn)題頻出　　

　　開(kāi)了一天的車(chē)，為何問(wèn)題頻出？充電時(shí)間也與眾泰官網(wǎng)及銷(xiāo)售人員承諾不符。經(jīng)銷(xiāo)商給出的解釋是：他們只賣(mài)車(chē)，并不能保證每一輛車(chē)都沒(méi)有任何問(wèn)題。

　　河南商報(bào)記者查看眾泰官網(wǎng)了解到，陳女士所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型，在眾泰官網(wǎng)也標(biāo)注為快速充電0.75~1小時(shí)，可充電80%。為何會(huì)出現(xiàn)充電時(shí)間與宣傳嚴(yán)重不符的情況？

　　帶著疑問(wèn)，河南商報(bào)記者陪同陳女士來(lái)到眾泰E200在鄭州的一家售后維修點(diǎn)，進(jìn)行了解。

　　一位朱姓工作人員介紹稱(chēng)，陳女士所說(shuō)的問(wèn)題，都可以先進(jìn)行檢測(cè)維修，若三次不能維修好，可以配合陳女士向廠家申請(qǐng)換車(chē)。對(duì)于充電時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，他解釋稱(chēng)，車(chē)輛說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注的有，在溫度比較低時(shí)電流比較小，所以充電時(shí)間長(zhǎng)，屬于正常情況。但這些情況，陳女士表示她并不知情，銷(xiāo)售人員也未說(shuō)明。在交付全款購(gòu)車(chē)后，她也未拿到說(shuō)明書(shū)。

　　關(guān)于陳女士所購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題及提出換車(chē)一事兒，眾泰E200的客服工作人員在查詢后稱(chēng)，河南非凡新能源有限公司并非他們的簽約經(jīng)銷(xiāo)商，暫不清楚其購(gòu)車(chē)渠道，但對(duì)于陳女士購(gòu)車(chē)后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將轉(zhuǎn)給其他部門(mén)進(jìn)一步了解，也會(huì)跟用戶洽談，再給出解決方案。 

　　14日，河南商報(bào)記者陪同陳女士，將其遭遇的問(wèn)題反映至轄區(qū)柳林工商所。工商所工作人員稱(chēng)，將向非凡新能源公司進(jìn)一步了解情況，并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

　　【律師】

　　陳女士有權(quán)利要求

　　經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)條件換車(chē)　　

　　河南予瑞律師事務(wù)所李華陽(yáng)律師分析認(rèn)為，陳女士在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，與銷(xiāo)售方協(xié)商更換新車(chē)，銷(xiāo)售方已同意，就應(yīng)履行其承諾。年后車(chē)價(jià)上漲屬于國(guó)家政策問(wèn)題，與陳女士因車(chē)出現(xiàn)故障要求更換無(wú)關(guān)，所以，陳女士無(wú)需承擔(dān)3500元的差價(jià)。

 　　李華陽(yáng)律師稱(chēng)，陳女士可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解，也可以依法向人民法院起訴。

記者：河南商報(bào) 程亞龍 文/圖
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來(lái)源：河南商報(bào)