“俺正打算去辦事處問問處理的怎樣了，沒想到前天才反映的問題，處理得這么快，還專門打電話告訴俺處理結(jié)果，如今的干部真是好樣的！”鄭州市經(jīng)開區(qū)席莊村耿某見到前來反饋處理結(jié)果的信訪干部，握著村干部的雙手道謝。

原來，前兩天，耿某到祥云辦事處信訪辦反映位于鄭民高速入口附近自家耕地被傾倒建筑垃圾，造成無法耕種問題。她說此事一直困擾她，成天吃不好睡不好，這回通過信訪辦及村組干部的共同努力，此事已得到圓滿解決，心里的石頭終于落下了。

耿某回憶說，當(dāng)時接待耿某的信訪辦副主任劉方利她認真記錄了耿某的訴求，并告知耿某此事信訪辦會幫助代辦，會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報，成立信訪調(diào)查專班，只管放心回家，等候回復(fù)。

當(dāng)天上午，信訪辦就召集土地所、村鎮(zhèn)辦及席莊村干部討論協(xié)商解決方案。經(jīng)過信訪辦及席莊村委的積極協(xié)調(diào)，事情已得到妥善解決，耿某表示滿意。

今年以來，經(jīng)開區(qū)祥云辦事處圍繞信訪“最多跑一次”，推出信訪代辦制度，轄區(qū)9個行政村20名信訪代辦員替群眾跑腿，為群眾辦事。“開展信訪代辦，能有效避免群眾重復(fù)訪、多頭訪、走彎路等問題，全力把信訪矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上預(yù)防和化解重復(fù)訪，較好地實現(xiàn)群眾信訪‘最多跑一次’。”經(jīng)開區(qū)祥云辦事處相關(guān)負責(zé)人表示。

編輯：張恒