每年3月15號(hào)的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”都備受社會(huì)各界關(guān)注。“3·15”的意義在于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都擁有放心、舒心的良好消費(fèi)環(huán)境。多年來，體育彩票不斷踐行自身的社會(huì)職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，深化責(zé)任彩票建設(shè)，并用實(shí)際行動(dòng)為購彩者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

盡心竭力打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

近年來，體彩推出的游戲產(chǎn)品日益豐富，超級(jí)大樂透、排列3、排列5、7星彩、競(jìng)彩、體彩頂呱刮等彩種帶來了各具特點(diǎn)的娛樂趣味。

以體彩頂呱刮為例，北京冬奧會(huì)期間，體彩特別推出了“為中國力量加油 冰雪”即開票，讓廣大購彩者可以通過購彩方式，參與到這場(chǎng)全球矚目的冰雪盛宴中，在為中國力量加油的同時(shí)，也可以收獲更多的驚喜與好運(yùn)。

體彩頂呱刮在上市前均會(huì)經(jīng)過社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)工具Gamgard的評(píng)估，在即開票游戲?qū)蛐?、健康度、成癮性、社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)情況等方面均有保障，同時(shí)兼顧消費(fèi)者的購彩樂趣。

用心服務(wù)讓體彩有愛有溫度

為了給消費(fèi)者帶來更好的購彩體驗(yàn)，體彩在各個(gè)地區(qū)建立起體彩專營店，并加強(qiáng)實(shí)體店內(nèi)部設(shè)施舒適性，冬天有暖氣夏天有空調(diào)，并提供免費(fèi)的飲用水，貼心的為消費(fèi)者服務(wù)。在春節(jié)期間，體彩人同樣沒有懈怠，在今年除夕清晨，西藏體彩中心工作人員次仁卓嘎像往常一樣來到單位值班，“過年期間正常開展即開銷售工作，我們既要為代銷者提供取票服務(wù)，也要接聽購彩者或代銷者的電話問詢，為他們提供服務(wù)。” 

不僅如此，體彩還不斷優(yōu)化改進(jìn)彩票服務(wù)工作，并不定期開展購彩者服務(wù)滿意度調(diào)查，提升體彩實(shí)體店銷售人員的責(zé)任感與服務(wù)質(zhì)量。“以誠相待，周到服務(wù)，多為消費(fèi)者著想”，這是體彩經(jīng)營的訣竅，也是廣大體彩人堅(jiān)持和努力的方向。

踐行責(zé)任彩票職責(zé)引導(dǎo)理性購彩

為正確引導(dǎo)購彩者的理性購彩行為，體彩實(shí)體店內(nèi)均配備“理性購彩”責(zé)任彩票公眾手冊(cè)，及時(shí)有效進(jìn)行責(zé)任彩票信息傳遞，提升體彩實(shí)體店銷售人員的責(zé)任感與服務(wù)質(zhì)量。體彩代銷者使用規(guī)范引導(dǎo)話術(shù)，引導(dǎo)購彩者理性購彩；對(duì)于一次性大額投注的購彩行為，體彩代銷者一方面需要提醒購彩者理性購彩,另一方面要求對(duì)購買競(jìng)彩游戲單人單日累計(jì)超過1萬元的購彩者填寫《競(jìng)彩游戲大額投注（大于1萬元）預(yù)約及實(shí)名登記表》；同時(shí)規(guī)勸購彩者的不理智行為，有效防范非理性購彩。

不向未成年人銷售彩票及兌獎(jiǎng)

2021年6月1日，最新《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》正式實(shí)施，新版《保護(hù)法》里明確規(guī)定不能向未成年人銷售彩票和兌付彩票獎(jiǎng)金。為此，漢中市體育彩票管理站城固分站業(yè)務(wù)員李鵬對(duì)當(dāng)?shù)厮畜w彩實(shí)體店還進(jìn)行了“禁止向未成年人售彩和兌獎(jiǎng)”的意識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，更是與當(dāng)?shù)卮N者和銷售員簽訂了“禁止向未成年人銷售彩票和兌付彩票獎(jiǎng)金”的承諾書，為未成年人的健康成長(zhǎng)營造良好環(huán)境。
 

甘于奉獻(xiàn)彰顯社會(huì)擔(dān)當(dāng)

上海市奉賢區(qū)體彩代銷者衛(wèi)建軍表示：“經(jīng)營體彩店不僅成就了我的創(chuàng)業(yè)之路，也成就了我的心靈成長(zhǎng)之路，現(xiàn)在我想更多地回饋社會(huì)。”體彩人以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任的同時(shí)，回饋社會(huì)更是義不容辭。

從2016年開始，衛(wèi)建軍與妻子開始了公益之旅，多年來一直為環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)提供休息場(chǎng)所、飲用水、雨傘、微波爐加熱飯菜等服務(wù)，先后向貴州鳳岡三中和江西枧底鎮(zhèn)中心學(xué)校進(jìn)行捐贈(zèng)，前往安徽涇縣看望抗戰(zhàn)老兵。2020年春節(jié)，在新冠肺炎疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)刻，衛(wèi)建軍主動(dòng)向金匯鎮(zhèn)居委會(huì)捐贈(zèng)了300件雨衣、向?qū)毶街嗅t(yī)院捐贈(zèng)80個(gè)口罩。自從業(yè)以來，衛(wèi)建軍經(jīng)常向購彩者普及體彩公益知識(shí)，讓越來越多的人了解到責(zé)任體彩的真正意義。

眾人拾柴火焰高，正是有像衛(wèi)建軍一樣堅(jiān)守崗位、甘于奉獻(xiàn)的體彩人以及購買體彩的消費(fèi)者一起努力，體彩公益的力量也因此壯大，彰顯出獨(dú)屬于體彩人的大愛。

總結(jié)

自1994年發(fā)行銷售以來，體育彩票牢記使命，始終踐行自己的社會(huì)責(zé)任。在責(zé)任彩票的建設(shè)過程中，除了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，用心做好服務(wù)，引導(dǎo)理性購彩之外，還開展了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、為客戶提供咨詢服務(wù)、公開邀約代銷者等方面的工作，為消費(fèi)者營造全方位、可信賴的購彩環(huán)境，向社會(huì)傳遞體彩正能量。

來源：體彩

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩