“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)供給，推動(dòng)老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”2022年《政府工作報(bào)告》中的這句話，意味著應(yīng)對(duì)人口老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。
為更好的服務(wù)日益增長(zhǎng)的老年群體金融需求，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，保障老年群體消費(fèi)權(quán)益，聚焦日常生活場(chǎng)景為老年用戶提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)。
多措并舉 推進(jìn)金融服務(wù)適老化改造
老年人口的快速增長(zhǎng)對(duì)專業(yè)化適老服務(wù)提出了更高要求。為滿足老年人等群體對(duì)數(shù)字化金融服務(wù)的需求，中信銀行悉心研究相關(guān)人群的行為特點(diǎn)和習(xí)慣，通過(guò)科技賦能和方法技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)的適老化、信息化、智能化水平，增強(qiáng)特殊群體的獲得感、幸福感、滿足感。
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，中信銀行官網(wǎng)支持用戶自主調(diào)節(jié)，進(jìn)行頁(yè)面的縮放；擁有“講述人/盲人模式”等類似功能，可為用戶提供操作提示或語(yǔ)音輔助；為老年客戶開(kāi)立“幸福年華專區(qū)”，專門展示為老年用戶打造的產(chǎn)品。
中信銀行手機(jī)銀行APP，有專為老年用戶開(kāi)發(fā)的“幸福+”版本，字體更大、功能更簡(jiǎn)潔，突出了查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能；另有“語(yǔ)音助手”、一鍵撥打客服電話觸發(fā)人工的服務(wù)，可快速幫助老年人解決操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外，中信銀行鄭州分行還積極收集老年群眾使用手機(jī)銀行方面的意見(jiàn)建議，進(jìn)行相應(yīng)的解決。
加強(qiáng)創(chuàng)新，不斷豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)
信守溫度的中信，真實(shí)地將“有溫度的服務(wù)”落實(shí)到每一處服務(wù)細(xì)節(jié)中。
為消除代際間的“數(shù)字鴻溝”，幫助老年群體適應(yīng)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，中信銀行總行與中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)合作，上線2000余節(jié)老齡金融課程，時(shí)長(zhǎng)超過(guò)18000分鐘；聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)發(fā)了《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)》培訓(xùn)教材課程，涵蓋日常生活中的網(wǎng)購(gòu)、銀行業(yè)務(wù)辦理、出行、通訊等多個(gè)場(chǎng)景。目前該手冊(cè)已在河南免費(fèi)發(fā)放860冊(cè)。同時(shí)，該行積極創(chuàng)建河南省省級(jí)金融教育示范基地，聚焦“一老一少”群體，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為金融知識(shí)普及貢獻(xiàn)自己的力量，樹(shù)立行業(yè)優(yōu)秀典范。
在老年人辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，中信銀行鄭州分行提供專人指引，幫老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平；免費(fèi)為老年群體提供老年綠城通卡年審服務(wù)；按照老年人風(fēng)險(xiǎn)承受特點(diǎn)，研發(fā)符合其需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的線上金融產(chǎn)品及服務(wù)，推薦低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。目前，中信銀行總分行均已建成線上線下結(jié)合的“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，極大提升了為老服務(wù)能力和水平。
此外，中信銀行鄭州分行深入扎實(shí)開(kāi)展“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)行動(dòng)，每年舉辦沙龍活動(dòng)千余場(chǎng)，開(kāi)展《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)》、《金融防詐騙》、《智享理財(cái)、贏在未來(lái)》等多門系列課程，目前已服務(wù)老年用戶數(shù)萬(wàn)人。2020年疫情以來(lái)，該行每周在微信群中開(kāi)展《幸福財(cái)富系列課程》線上沙龍，現(xiàn)已覆蓋數(shù)萬(wàn)用戶。
關(guān)注重點(diǎn)人群 常態(tài)化開(kāi)展金融教育宣傳
當(dāng)前，電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)賭博等變著花樣出現(xiàn)在消費(fèi)者身邊，老年用戶更是首當(dāng)其沖。
為做好消費(fèi)者金融知識(shí)普及，提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及能力，中信銀行鄭州分行聚焦日常生活場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地開(kāi)展常態(tài)化的金融知識(shí)教育宣傳，同時(shí)組織黨員服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)等，為群眾提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
針對(duì)“一老一少重點(diǎn)群體”，中信銀行鄭州分行搭建了幸福年華養(yǎng)老服務(wù)體系，加強(qiáng)宣教與服務(wù)，帶動(dòng)金融助老服務(wù)提升。同時(shí)為引導(dǎo)年輕人形成正確消費(fèi)觀，中信銀行在鄭州花園路支行設(shè)立河南省省級(jí)金融教育示范基地，積極落實(shí)宣教責(zé)任，助力年輕消費(fèi)者樹(shù)立負(fù)責(zé)任的借貸意識(shí)，珍惜個(gè)人征信，遠(yuǎn)離“以貸養(yǎng)貸”等不良消費(fèi)習(xí)慣。
金融知識(shí)宣傳無(wú)止境，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)踐行有溫度的服務(wù)理念，持續(xù)履行金融知識(shí)宣傳義務(wù)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為打造讓群眾滿意銀行的重要抓手，全心全意以金融消費(fèi)者為中心，深入踐行普惠使命，讓老年人更好的共享金融業(yè)信息發(fā)展成果，提高社會(huì)公眾防范風(fēng)險(xiǎn)和正確使用金融服務(wù)的意識(shí)。
來(lái)源：中信銀行鄭州分行
編輯：韓歌
審稿：白雪瑩