住房問題涉及民生福祉。建設(shè)銀行全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在十九大報告中提出的“房子是用來住的，不是用來炒的”定位，同業(yè)率先推出住房租賃戰(zhàn)略，努力打造“要租房 到建行”的金字招牌，為助推住房租賃市場發(fā)展提供了充分而全面的金融解決方案。
建行河南省分行積極貫徹總行住房租賃戰(zhàn)略，針對河南省內(nèi)公租房客群體量大、客戶需求旺盛的現(xiàn)狀，將公租房業(yè)務(wù)與目前主推的“建行生活”APP結(jié)合在一起，創(chuàng)新探索“公租房+建行生活”服務(wù)新模式，通過打造“衣、食、住、行”全場景綜合服務(wù)，增強(qiáng)公租房客戶獲得感、幸福感、安全感，為紓解客戶安居痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)百姓美好生活貢獻(xiàn)建行智慧和力量。
特色場景 為惠民搭建“生態(tài)圈”
“我平時工作忙，沒時間做飯，一日三餐都在小區(qū)門口吃，現(xiàn)在注冊‘建行生活’就可以領(lǐng)到大額優(yōu)惠券，周邊餐館都能用，還有商超和外賣減免券，幫我省了不少錢呢！”鄭州高新區(qū)“謙祥萬和城”公租房小區(qū)的租戶小李對建行的貼心服務(wù)深有感觸。
“謙祥萬和城”公租房小區(qū)是河南省最早開始使用建行公租房系統(tǒng)進(jìn)行管理的小區(qū)，也是建行住房租賃子公司“受托運(yùn)營”的首批落地項目。今年以來，建行河南省分行以“建行生活”商戶上線的各項優(yōu)惠政策為切入點(diǎn)，吸引小區(qū)周邊各類商戶入駐“建行生活”平臺，為B端商戶提供線上銷售渠道；向小區(qū)公租房客戶發(fā)放周邊商戶優(yōu)惠券，拉動平臺線上消費(fèi)，讓C端客戶盡享優(yōu)惠活動；充分挖掘B、C兩端需求潛力，共建包括衣、食、住、行、娛、教、醫(yī)等場景的生態(tài)閉環(huán)，進(jìn)而形成公租房客群生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)商戶、建行、客戶多方互惠共贏。目前小區(qū)已累計上線“建行生活”商戶20余戶，惠及2000余名公租房客戶。
除了“建行生活”的平臺優(yōu)惠券之外，建行河南省分行還致力于打造公租房客群專屬的“建行生活”優(yōu)惠服務(wù)，只要是公租房系統(tǒng)的用戶繳交租金、物業(yè)費(fèi)或水電氣暖費(fèi)用，就可以在“建行生活”領(lǐng)取專享優(yōu)惠券，給公租房客戶帶來更多“建行福利”。
特色繳費(fèi) 為便民提供“新模式”
“建行公租房系統(tǒng)可以線上批量代扣租金，比我們以前的手工收費(fèi)效率高多了。但是有些租戶卡上沒存錢或者錢不夠，代扣就會失敗?，F(xiàn)在有了建行生活A(yù)PP，租戶可以線上主動繳費(fèi)，我們的工作更輕松了！” 漯河市住房保障中心的工作人員談及建行滿懷感激。
河南省漯河市住房保障中心共管理近40個公租房小區(qū)，均使用建行租金代扣服務(wù)。由于小區(qū)收費(fèi)時間不統(tǒng)一，保障中心每個月都要進(jìn)行代扣。若扣費(fèi)失敗，工作人員就要逐一打電話通知租戶存錢，這對收費(fèi)工作造成一定麻煩。河南省分行針對保障中心收費(fèi)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公租房系統(tǒng)租金賬單和建行“悅生活”平臺互通，公租房客戶可通過建行生活A(yù)PP內(nèi)嵌的“悅生活”功能，獲取個人公租房租金賬單并進(jìn)行繳交。
“建行生活和公租房APP都是主動繳交公租房租金的重要渠道，可以有效補(bǔ)充公租房租金代扣的功能空白，形成“被動代扣+主動繳交”的特色公租房租金收繳模式，不僅拓寬了繳費(fèi)渠道，也提升了客戶滿意度。”建行河南省分行工作人員解釋道。
目前，建行生活和公租房APP主動繳交功能在漯河市得到了廣泛應(yīng)用，累計有超1萬戶的公租房客戶使用該渠道進(jìn)行租金繳交，極大減輕了保障中心的管理壓力。
“聽說以后用建行生活繳租金還有優(yōu)惠，建行服務(wù)真是越來越貼心了！”漯河市“幸福小鎮(zhèn)”公租房小區(qū)的租戶小江開心地說。除了“主動繳費(fèi)”模式的創(chuàng)新外，河南省分行還計劃開展專享租金減額優(yōu)惠活動，為公租房客戶送去更多“建行溫暖”。
特色活動 為發(fā)展注入“新動能”
“開展客群服務(wù)活動需要深入社區(qū)，少不了網(wǎng)點(diǎn)的支持和配合。省分行落實(shí)了一系列具體措施，極大地調(diào)動了我們網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，服務(wù)工作開展得熱火朝天！” 建行鄭州直屬支行住房租賃團(tuán)隊對業(yè)務(wù)發(fā)展信心滿滿。
為確保“公租房+建行生活”活動效果，建行河南省分行要求各二級行成立“公租房+建行生活”突擊隊，集中時間、集中人員、集中力量，扎實(shí)做好服務(wù)拓展工作；將本次活動與前期開展的一季度公租房租金代扣競賽活動相結(jié)合，充分調(diào)動各級機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦人員積極性；聯(lián)合行內(nèi)相關(guān)部門，提供個人類基礎(chǔ)金融產(chǎn)品包，根據(jù)場景和客戶需求，靈活提供存款類、結(jié)算類、投資理財類、消費(fèi)金融類等普惠金融產(chǎn)品，全面提升客戶金融服務(wù)水平。此外，建行河南省分行還將為公租房客戶“量身定做”8項具體權(quán)益，讓公租房客戶享受更多“建行特色”。
目前，河南省鄭州、新鄉(xiāng)、漯河等12個地市已成功開展“公租房+建行生活”服務(wù)活動，覆蓋公租房小區(qū)26個，累計服務(wù)公租房客戶近7000戶。建行河南省分行還將在“公租房+建行生活”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，不斷拓寬廣度和深度，將服務(wù)客群從公租房客群逐步擴(kuò)大為所有住房租賃客群，同時，除了“建行生活”外，還要推出對住房租賃客群的“金融+非金融”綜合服務(wù)方案，進(jìn)一步推進(jìn)住房租賃戰(zhàn)略在河南落地生根、開花結(jié)果。（孟楠 王磊 晏輝）
來源：建行河南省分行
編輯：韓歌
審稿：梁燕